(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210731442.8 (22)申请日 2022.06.24 (71)申请人 平安银行股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市罗湖区深南 东 路5047号 (72)发明人 高健　 (74)专利代理 机构 深圳紫藤知识产权代理有限 公司 44570 专利代理师 陈嘉嘉 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 一种业务人员 分配方法、 装置、 计算机设备 及存储介质 (57)摘要 本申请实施例公开了一种业务人员分配方 法、 装置、 计算机设备及存储介质， 其中， 该方法 包括： 获取银行用户的历史业务办理信息、 历史 业务浏览信息以及亲友业务办理信息， 根据目标 银行用户的历史业务办理信息， 确定用户等级， 根据历史业务办理信息和历史业务浏览信息， 解 析偏好业务类型， 基于偏好业务类型和亲友业务 办理信息， 生成业务推荐列表， 业务推荐列表中 包括银行推荐业务及其推荐权重， 接收预约上门 激活请求， 获取标银行用户的用户等级和业务推 荐列表， 基于用户等级、 以及业务推荐列表中的 银行推荐业务和推荐权重， 进行业务人员分配。 通过上述方式， 实现根据提出预约申请的用户的 相关信息对业务人员进行分配， 以实现对人力资 源的有效利用。 权利要求书2页 说明书13页 附图3页 CN 115187015 A 2022.10.14 CN 115187015 A 1.一种业 务人员分配方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 获取银行用户的历史业 务办理信息、 历史业 务浏览信息以及亲友业 务办理信息； 根据目标银行用户的所述历史业务办理信息中的银行业务类型以及历史业务办理信 息中所述银 行业务类型下的业务订单金额， 确定所述目标 银行用户的用户等级； 根据所述历史业务办理信 息和所述历史业务浏览信 息， 解析所述目标银行用户的偏好 业务类型； 基于所述偏好业务类型和所述亲友业务办理信 息， 生成所述目标银行用户的业务推荐 列表， 所述 业务推荐列表中包括多个银 行推荐业 务以及各 所述银行推荐业 务的推荐权 重； 接收所述目标银行用户通过银行预约平台针对目标信用卡输入的预约上门激活请求， 获取所述标银行用户的用户等级和业 务推荐列表； 基于所述用户等级、 以及所述业务推荐列表中的银行推荐业务和推荐权重， 为所述预 约上门激活请求分配业 务人员。 2.根据权利要求1所述的业务人员分配方法， 其特征在于， 所述获取银行用户的历史业 务办理信息、 历史业 务浏览信息以及亲友业 务办理信息， 包括： 获取银行用户预 先在银行预约平台上绑定的终端号码； 调取所述终端号码在预设时间段内的通话记录， 所述通话记录包括通话人以及通话 次 数； 计算每一所述通话人及其对应的通话次数， 基于计算结果确定银行用户的常联系亲 友， 获取所述常联系亲友的亲友业 务办理信息 。 3.根据权利要求1所述的业务人员分配方法， 其特征在于， 所述获取银行用户的历史业 务办理信息、 历史业 务浏览信息以及亲友业 务办理信息， 包括： 获取银行用户预 先在银行预约平台上绑定的终端号码； 获取所述终端号码在预设时间段内的网页浏 览记录， 通过关键字识别的方式从所述网 页浏览记录中提取与银 行业务相关的浏览记录； 基于对所述浏览记录的分析， 获取 银行用户的历史业 务浏览信息 。 4.根据权利要求1所述的业务人员分配方法， 其特征在于， 所述根据目标银行用户的所 述历史业务办理信息中的银行业务类型以及历史业务办理信息中所述银行业务类型下的 业务订单金额， 确定所述目标 银行用户的用户等级， 包括： 解析所述历史业务办理信息中包括的各银行业务类型以及所述银行业务类型下的业 务订单金额； 从所述银行业务类型中选取出理财业务类型， 获取所述理财业务类型下的理财业务， 计算各所述理财业 务在所述理财业 务类型中的理财 金额占比； 从所述银 行业务类型中选取 出储蓄业 务类型， 统计所述储蓄业 务类型的储蓄金额； 基于所述理财业 务和所述理财 金额占比， 确定所述目标 银行用户的用户风险等级； 基于所述储蓄金额和所述用户风险等级， 确定所述目标 银行用户的用户等级。 5.根据权利要求1所述的业务人员分配方法， 其特征在于， 所述基于所述偏好业务类型 和所述亲友业务办理信息， 生成所述 目标银行用户的业务推荐列表， 所述业务推荐列表中 包括多个银 行推荐业 务以及各 所述银行推荐业 务的推荐权 重， 包括： 获取与所述偏好业务类型对应的第 一银行业务， 以及获取所述亲友业务办理信 息中包权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115187015 A 2括的第二银 行业务； 计算各所述第二银 行业务的重复次数； 获取所述重复次数 大于预设次数的第二银 行业务作为可推荐业 务； 基于所述第一银 行业务和所述可推荐业 务生成业务推荐列表。 6.根据权利要求1所述的业务人员分配方法， 其特征在于， 所述基于所述偏好业务类型 和所述亲友业务办理信息， 生成所述 目标银行用户的业务推荐列表， 所述业务推荐列表中 包括多个银 行推荐业 务以及各 所述银行推荐业 务的推荐权 重， 包括： 获取与所述偏好业务类型对应的第 一银行业务， 以及获取所述亲友业务办理信 息中包 括的第二银 行业务； 确定各所述第一银 行业务在所述第二银 行业务中的重复次数； 将所述第一银行业务作为银行推荐业务生成业务推荐列表， 并基于所述重复次数， 在 所述业务推荐列表中设置各 所述银行推荐业 务的推荐权 重。 7.根据权利要求1 ‑6任一项所述的业务人员分配方法， 其特征在于， 所述基于所述用户 等级、 以及所述业务推荐列表中的银行推荐业务和推荐权重， 为所述预约上门激活请求分 配业务人员， 包括： 根据所述银行推荐业务和所述推荐权重， 确认重点推荐的目标银行推荐业务， 从银行 业务人员中选取 出与所述目标 银行推荐业 务适配的候选业 务人员； 根据所述用户等级， 从所述候选业务人员中确定处理所述预约上门激活请求的业务人 员。 8.一种业 务人员分配装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 获取单元， 用于获取银行用户的历史业务办理信息、 历史业务浏览信息以及亲友业务 办理信息； 确定单元， 用于根据目标银行用户的所述历史业务办理信 息中的银行业务类型以及历 史业务办理信息中所述银行业务类型下的业务订单金额， 确定所述目标银行用户的用户等 级； 解析单元， 用于根据所述历史业务办理信息和所述历史业务浏览信息， 解析所述目标 银行用户的偏好 业务类型； 列表生成单元， 用于基于所述偏好业务类型和所述亲友业务办理信息， 生成所述目标 银行用户的业务推荐列 表， 所述业务推荐列 表中包括多个银行推荐业务以及各所述银行推 荐业务的推荐权 重； 请求接收单元， 用于接收所述目标银行用户通过银行预约平台针对目标信用卡输入的 预约上门激活请求， 获取 所述标银行用户的用户等级和业 务推荐列表； 人员分配单元， 用于基于所述用户等级、 以及所述业务推荐列表中的银行推荐业务和 推荐权重， 为所述预约上门激活请求分配业 务人员。 9.一种计算机设备， 其特征在于， 包括存储器和处理器， 所述存储器用于存储指令和数 据， 所述处 理器用于执 行权利要求1 ‑7任一项所述的业 务人员分配方法。 10.一种存储介质， 其特征在于， 所述存储介质中存储有多条指令， 所述指令适于由处 理器加载以执 行权利要求1 ‑7任一项所述的业 务人员分配方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115187015 A 3