(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210814497.5 (22)申请日 2022.07.12 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 尤立凯　戴翔　党平　林海燕　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 王云晓 (51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) G06V 10/10(2022.01) G06F 16/53(2019.01) (54)发明名称 一种业务办理方法、 装置、 存储介质及智能 柜台 (57)摘要 本申请公开了一种业务办理方法、 装置、 存 储介质及智 能柜台， 应用于金融领域， 对预先采 集到的用户图像进行目标检测， 得到特征图； 当 身份数据库中包含特征图时， 从身份数据库中获 取与特征图对应的用户信息； 根据用户信息从业 务系统中， 获取用户在预设历史时间段内所办理 的业务， 并标识为第二业务； 当用户办理第二业 务时， 从信息数据库中获取与第二业务对应的信 息， 并通过预设界面向用户展 示与第二业务对应 的信息； 当接收到用户输入的确认信息时， 控制 业务系统依据与第二业务对应的信息办理第二 业务， 与现有 技术相比， 用户无需手动输入信息， 只需要核对信息是否正确就能进行业务的办理， 减少了业务办理的时间， 提升了业务的办理效 率。 权利要求书2页 说明书8页 附图2页 CN 115187202 A 2022.10.14 CN 115187202 A 1.一种业 务办理方法， 其特 征在于， 包括： 对预先采集到的用户图像进行目标检测， 得到特 征图； 当身份数据库中包含所述特征图时， 从所述身份数据库中获取与所述特征图对应的用 户信息； 根据所述用户信息从业务系统中， 获取用户在预设历史时间段内所办理的业务， 并将 所述用户在预设历史时间段内所办理的业 务， 标识为第二 业务； 当所述用户办理所述第二业务时， 从信息数据库中获取与所述第二业务对应的信息， 并通过预设界面向所述用户展示与所述第二 业务对应的信息； 当接收到所述用户输入的确 认信息时， 控制所述业务系统依据与所述第 二业务对应的 信息办理所述第二 业务。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述对预先采集到的用户图像进行目标检 测， 得到特 征图之后， 还 包括： 当身份数据库中未包含所述特征图时， 确定用户办理第一业务， 并根据所述第一业务 的业务类型， 从业 务数据库中获取 所述第一 业务的办理时间； 将所述第一业务的办理时间标识为等待时间， 并将所述等待时间通过预设界面向其他 用户进行展示。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述并将所述用户在预设历史时间段内所 办理的业 务， 标识为第二 业务之后， 还 包括： 当所述用户不办理所述第二业务时， 响应所述用户的触发操作， 从所述业务系统获取 与触发操作对应的业 务， 并将与触发操作对应的业 务标识为目标业 务； 通过预设界面向所述用户展示所述目标业 务的名称； 当接收到所述用户输入的与 所述目标业务对应的信 息时， 控制所述业务系统依据与 所 述目标业 务对应的信息办理所述目标业 务， 并记录所述目标业 务的办理时间； 将所述目标业务的办理时间标识为等待时间， 并将所述等待时间通过预设界面向其他 用户进行展示。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述控制所述业务系统依据与 所述第二业 务对应的信息办理所述第二 业务之后， 还 包括： 将所述第二业务的办理时间标识为等待时间， 并将所述等待时间通过预设界面向其他 用户进行展示。 5.一种业 务办理装置， 其特 征在于， 包括： 采集单元， 用于对预 先采集到的用户图像进行目标检测， 得到特 征图； 获取单元， 用于当身份数据库中包含所述特征图时， 从所述身份数据库中获取与所述 特征图对应的用户信息； 标识单元， 用于根据所述用户信息从业务系统中， 获取用户在预设历史时间段内所办 理的业务， 并将所述用户在预设历史时间段内所办理的业 务， 标识为第二 业务； 展示单元， 用于当所述用户办理所述第二业务时， 从信息数据库中获取与所述第二业 务对应的信息， 并通过 预设界面向所述用户展示与所述第二 业务对应的信息； 办理单元， 用于当接收到所述用户输入的确认信息时， 控制所述业务系统依据与所述 第二业务对应的信息办理所述第二 业务。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115187202 A 26.根据权利要求5所述的装置， 其特 征在于， 还 包括： 当身份数据库中未包含所述特征图时， 确定用户办理第一业务， 并根据所述第一业务 的业务类型， 从业 务数据库中获取 所述第一 业务的办理时间； 将所述第一业务的办理时间标识为等待时间， 并将所述等待时间通过预设界面向其他 用户进行展示。 7.根据权利要求5所述的装置， 其特 征在于， 还 包括： 当所述用户不办理所述第二业务时， 响应所述用户的触发操作， 从所述业务系统获取 与触发操作对应的业 务， 并将与触发操作对应的业 务标识为目标业 务； 通过预设界面向所述用户展示所述目标业 务的名称； 当接收到所述用户输入的与 所述目标业务对应的信 息时， 控制所述业务系统依据与 所 述目标业 务对应的信息办理所述目标业 务， 并记录所述目标业 务的办理时间； 将所述目标业务的办理时间标识为等待时间， 并将所述等待时间通过预设界面向其他 用户进行展示。 8.根据权利要求5所述的装置， 其特 征在于， 还 包括： 将所述第二业务的办理时间标识为等待时间， 并将所述等待时间通过预设界面向其他 用户进行展示。 9.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质包括存储的程序， 其中， 所述 程序执行权利要求1 ‑4任一所述的业 务办理方法。 10.一种智能柜台， 其特征在于， 包括： 处理器、 存储器和总线； 所述处理器与所述存储 器通过所述总线连接； 所述存储器用于存储程序， 所述处理器用于运行程序， 其中， 所述程序运行时执行权利 要求1‑4任一所述的业 务办理方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115187202 A 3