(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210535460.9 (22)申请日 2022.05.17 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 张媛媛　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 秦晓君 (51)Int.Cl. G06F 16/332(2019.01) G06F 16/33(2019.01) G06F 40/30(2020.01) G06Q 40/02(2012.01) G10L 15/26(2006.01) (54)发明名称 一种业务办理方法及 装置、 存储介质及电子 设备 (57)摘要 本发明提供一种业务办理方法及装置、 存储 介质及电子设备， 应用于金融领域或其他领域， 包括： 响应于客户的业务办理指令， 采集客户的 客户信息和采集柜员的业务办理语音； 提取业务 办理语音中的语义信息； 在预设的操作指令库中 确定是否存在与语义信息对应的操作指令； 当不 存在时， 启动预设的监听器监听柜员基于客户信 息为客户办理业务的流程， 并将监听得到的数据 保存至预设的监听数据库中， 将基于监听数据库 中的数据生成与语义信息对应的操作指令保存 至操作指令库中。 基于监听数据库中的数据生成 操作指令， 无需开发人员投入时间和精力开发指 令， 降低操作指令的生成 成本。 权利要求书2页 说明书10页 附图6页 CN 114880448 A 2022.08.09 CN 114880448 A 1.一种业 务办理方法， 其特 征在于， 包括： 响应于客户的业 务办理指令， 采集所述 客户的客户信息； 采集柜员的业 务办理语音； 提取所述业务办理语音中的语义信息； 在预设的操作指令库中确定是否存在与所述语义信息对应的操作指令； 当确定所述操作指令库中不存在与 所述语义信 息对应的操作指令时， 启动预设的监 听 器监听所述柜员基于所述客户信息为所述客户办理业务的流程， 并将监听得到的数据保存 至预设的监听数据库中， 以基于所述监听数据库中的数据生成与所述语义信息对应的操作 指令， 并将该操作指令保存至所述操作指令库中。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 还 包括： 当确定所述操作指令库中存在与 所述语义信 息对应的操作指令时， 将所述操作指令库 中与所述语义信息对应的操作指令作为目标操作指 令， 执行与所述目标操作指 令对应的业 务办理逻辑， 以应用所述 客户信息为所述 客户办理业 务。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述监 听数据库中的数据生成与 所述语义信息对应的操作指令， 包括： 获取所述监听数据库中与所述语义信息对应的各 条监听数据； 对每条所述监听数据进行解析， 得到每条所述监听数据的标记集合， 所述标记集合中 包含多个关键节点操作标识； 将各个所述标记集合两两组合， 得到各个集合组， 所述集合组中包含两个不同的标记 集合； 确定每个所述集合组的相似度， 并将相似度最高的集 合组作为目标集 合组； 基于所述目标集合组中的两个标记集合中的各个关键节点操作标识， 生成与 所述语义 信息对应的操作指令 。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述提取所述业务办理语音中的语义信 息， 包括： 调用预设的语音识别算法对所述业务办理语音进行处理， 得到所述业务办理语音中的 语义信息 。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述在预设的操作指令库中确定是否存在 与所述语义信息对应的操作指令， 包括： 获取所述操作指令库中每 个操作指令的预设语义信息； 确定每个所述预设语义信息和所述语义信息的语义相似度； 判断各个所述语义相似度中是否存在大于或等于预设相似度的语义相似度； 当确定各个所述语义相似度中不存在大于或等于预设相似度的语义相似度时， 确定所 述操作指令库中不存在与所述语义信息对应的操作指令； 当确定各个所述语义相似度中存在大于或等于预设相似度的语义相似度时， 确定所述 操作指令库中存在与所述语义信息对应的操作指令 。 6.一种业 务办理装置， 其特 征在于， 包括： 第一采集单 元， 用于响应于客户的业 务办理指令， 采集所述 客户的客户信息； 第二采集单 元， 用于采集柜员的业 务办理语音；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114880448 A 2提取单元， 用于提取 所述业务办理语音中的语义信息； 确定单元， 用于在预设的操作指令库中确定是否存在与所述语义信息对应的操作指 令； 监听单元， 用于当确定所述操作指令库中不存在与所述语义信息对应的操作指令时， 启动预设的监听器监听所述柜员基于所述客户信息为所述客户办理业务的流程， 并将监听 得到的数据保存至预设的监听数据库中， 以基于所述监听数据库中的数据生成与所述语义 信息对应的操作指令， 并将该操作指令保存至所述操作指令库中。 7.根据权利要求6所述的装置， 其特 征在于， 还 包括： 执行单元， 用于当确定所述操作指令库中存在与所述语义信息对应的操作指令时， 将 所述操作指令库中与所述语义信息对应的操作指 令作为目标操作指令， 执行与所述目标操 作指令对应的业 务办理逻辑， 以应用所述 客户信息为所述 客户办理业 务。 8.根据权利要求6所述的装置， 其特 征在于， 所述 监听单元， 包括： 第一获取子单 元， 用于获取 所述监听数据库中与所述语义信息对应的各 条监听数据； 解析子单元， 用于对每条所述监 听数据进行解析， 得到每条所述监 听数据的标记集合， 所述标记集 合中包含多个关键节点操作标识； 组合子单元， 用于将各个所述标记集合两两组合， 得到各个集合组， 所述集合组中包含 两个不同的标记集 合； 第一确定子单元， 用于确定每个所述集合组的相似度， 并将相似度最高的集合组作为 目标集合组； 生成子单元， 用于基于所述目标集合组中的两个标记集合中的各个关键节点操作标 识， 生成与所述语义信息对应的操作指令 。 9.一种存储介质， 其特征在于， 所述存储介质包括存储的指令， 其中， 在所述指令运行 时控制所述存 储介质所在的设备 执行如权利要求1～5任意 一项所述的业 务办理方法。 10.一种电子设备， 其特征在于， 包括存储器， 以及一个或者一个以上的指令， 其中一个 或者一个以上指令存储于存储器中， 且经配置以由一个 或者一个以上 处理器执行如权利要 求1～5任意 一项所述的业 务办理方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114880448 A 3