(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210602973.7 (22)申请日 2022.05.30 (71)申请人 广州品唯软件 有限公司 地址 510000 广东省广州市荔湾区芳村花 海街20号自编6号楼(仅限办公) (72)发明人 刘雄　杨娟　陈禹　于艺国　 萧艳珍　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 刘晓娟 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 一种催收案件的分配方法及装置 (57)摘要 本申请公开了一种催收案件的分配方法及 装置， 所述方法包括： 获取各催收人员的信息和 各催收案件的案件信息， 针对每一催收案件， 对 于每一催收人员， 根据催收人员的信息和催收案 件的案件信息， 计算催收案件与催收人员的匹配 度， 对于每一催收案件， 确定与之匹配度最高的 催收人员， 并向与之匹配度最高的催收人员所在 终端发送催收案件。 由此可见， 通过获取各催收 人员的信息和各催收案件的案件信息， 并将催收 人员的信息与催收案件的案件信息匹配， 能够考 虑到催收人员的催收能力， 也考虑到案件的催收 难度， 分析催收人员和催收案件之间的匹配度， 并向与催收案件匹配度最高的催收人员分发催 收案件， 使得催收案件能够合理分配 。 权利要求书3页 说明书10页 附图2页 CN 115049230 A 2022.09.13 CN 115049230 A 1.一种催收案件的分配方法， 其特 征在于， 包括： 获取各催收人员的信息和各催收案件的案件信息； 针对每一催收案件， 对于每一催收人员， 根据所述催收人员的信息和所述催收案件的 案件信息， 计算所述催收案件与所述催收人员的匹配度； 对于每一催收案件， 确定与之匹配度最高的催收人员， 并向所述与之匹配度最高的催 收人员所在终端发送所述催收案件。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述催收人员的信息包括： 所述催收人员的催收技能等级信息， 所述催收人员的催收态度强硬等级信息， 所述催 收人员的所在位置信息； 所述催收案件的案件信息包括： 所述催收案件的风险等级信息， 所述催收案件的客户类型信息， 所述催收案件的最后 跟进人信息， 所述催收案件的催收对象地址信息； 所述针对每一催收案件， 对于每一催收人员， 根据所述催收人员的信息和所述催收案 件的案件信息， 计算所述催收案件与所述催收人员的匹配度， 包括： 针对每一催收案件， 对于每一催收人员： 根据所述催收人员的催收技 能等级信 息和所述催收案件的风险等级信 息， 确定所述催 收案件与所述催收人员的专业匹配度； 和/或， 根据所述催收人员的催收态度强硬等级信 息和所述催收案件的客户类型信 息， 确定所 述催收案件与所述催收人员的偏好匹配度； 和/或， 根据所述催收案件的最后跟进人信 息是否为所述催收人员， 确定所述催收案件与 所述 催收人员的亲密匹配度； 和/或， 根据所述催收人员的所在位置信 息与所述催收案件的催收对象地址信 息， 确定所述催 收案件与所述催收人员的区域匹配度； 根据所述专业匹配度、 所述偏好匹配度、 所述亲密匹配度、 和/或所述区域匹配度， 确定 所述催收案件与所述催收人员的匹配度。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 根据 所述专业匹配度、 所述偏好匹配度、 所 述亲密匹配度、 和/或所述区域匹配度， 确定所述催收案件与所述催收人员的匹配度， 包括： 将所述专业匹配度、 所述偏好匹配度、 所述亲密匹配度及所述区域匹配度相加， 得到所 述催收案件与所述催收人员的匹配度。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述催收案件的案件信 息包括所述催收案 件的处理优先度； 在所述获取 各催收人员的信息和各催收案件的案件信息之后， 还 包括： 按照所述催收案件的处理优先度， 从各催收案件中选取所述处理优先度最高的预设数 量的催收案件， 作为 候选处理催收案件； 所述针对每一催收案件， 对于每一催收人员， 根据所述催收人员的信息和所述催收案 件的案件信息， 计算所述催收案件与所述催收人员的匹配度， 包括：权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115049230 A 2针对所述候选处理催收案件中的每一催收案件， 对于每一催收人员， 根据所述催收人 员的信息和所述催收案件的案件信息， 计算所述催收案件与所述催收人员的匹配度； 所述对于每一催收案件， 确定与之匹配度最高的催收人员， 并向所述与之匹配度最高 的催收人员所在终端发送所述催收案件， 包括： 对于所述候选处理催收案件中的每一催收案件， 确定与之匹配度最高的催收人员， 并 向所述与之匹配度最高的催收人员所在终端发送所述催收案件。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 还 包括： 接收若干催收人员所在终端发送的取案指令； 所述对于每一催收案件， 确定与之匹配度最高的催收人员， 并向所述与之匹配度最高 的催收人员所在终端发送所述催收案件， 包括： 对于每一催收案件， 在发送取案指令的各催收人员终端对应的催收人员中， 确定与之 匹配度最高的催收人员， 并向所述与之匹配度最高的催收人员所在终端发送所述催收案 件。 6.一种催收案件的分配装置， 其特 征在于， 包括： 信息获取 单元， 用于获取 各催收人员的信息和各催收案件的案件信息； 匹配度计算单元， 用于针对每一催收案件， 对于每一催收人员， 根据 所述催收人员的信 息和所述催收案件的案件信息， 计算所述催收案件与所述催收人员的匹配度； 案件分配单元， 用于对于每一催收案件， 确定与之匹配度最高的催收人员， 并向所述与 之匹配度最高的催收人员所在终端发送所述催收案件。 7.根据权利要求6所述的装置， 其特 征在于， 所述催收人员的信息包括： 所述催收人员的催收技能等级信息， 所述催收人员的催收态度强硬等级信息， 所述催 收人员的所在位置信息； 所述催收案件的案件信息包括： 所述催收案件的风险等级信息， 所述催收案件的客户类型信息， 所述催收案件的最后 跟进人信息， 所述催收案件的催收对象地址信息； 所述匹配度计算单 元， 包括： 专业匹配度确定单元， 用于针对每一催收案件， 对于每一催收人员， 根据 所述催收人员 的催收技能等级信息和所述催收案件的风险等级信息， 确定所述催收案件与所述催收人员 的专业匹配度； 和/或， 偏好匹配度确定单元， 用于针对每一催收案件， 对于每一催收人员， 根据 所述催收人员 的催收态度强硬等级信息和所述催收案件的客户类型信息， 确定所述催收案件与所述催收 人员的偏好匹配度； 和/或， 亲密匹配度确定单元， 用于针对每一催收案件， 对于每一催收人员， 根据 所述催收案件 的最后跟进人信息是否为所述催收人员， 确定所述催收案件与所述催收人员的亲密匹配 度； 和/或， 区域匹配度确定单元， 用于针对每一催收案件， 对于每一催收人员， 根据 所述催收人员权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115049230 A 3