(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210592971.4 (22)申请日 2022.05.27 (71)申请人 湖南三湘银行股份有限公司 地址 410000 湖南省长 沙市岳麓区滨江路 53号湖南湘江新区滨江金融中心楷林 国际D座 (72)发明人 李志　杨成林　易悠　周玉林　 文耀　 (74)专利代理 机构 北京中誉至诚知识产权代理 事务所(普通 合伙) 11858 专利代理师 张平力 (51)Int.Cl. G06Q 40/02(2012.01) G06Q 30/06(2012.01) G06F 16/535(2019.01)G06F 16/583(2019.01) G06F 21/31(2013.01) G06F 21/64(2013.01) (54)发明名称 一种基于大数据的对公生态系统业务优化 方法及装置 (57)摘要 本发明公开一种基于大数据的对公生态系 统业务优化方法及装置， 通过客户端的摄像头设 备获取用户身份数据， 将所述用户身份数据生成 数据存储至存证区块链， 生成第一存证数据； 存 证后的数据无法修改和 删除， 获取的数据用于与 后续的用户登录采集的数据， 采集用户执行数 据， 通过虚拟 全息影像展示业务清单列表的形式 以及完成引导工作， 将所述银行服务业务引导影 像与用户交互数据保存， 建立用户特征数据库， 用户特征数据库内包括用户登录时间， 地点以及 登录人， 用户交互习惯以及用户常用功能等； 通 过客户端全息影像摄像头展示给用户推荐给用 户使用， 解决当前银行在营业厅不营业的情况下 不能为企业用户异地办理对公业务 以及提供精 准匹配业 务的问题。 权利要求书2页 说明书8页 附图3页 CN 114997986 A 2022.09.02 CN 114997986 A 1.一种基于大 数据的对公生态系统业 务优化方法， 其特 征在于， 包括 获取用户身份数据， 所述用户身份数据包括用户影像数据、 现场环境数据、 客户端位置 数据以及用户权限数据， 将所述用户身份数据生成数据存储至存证区块链， 生成第一存证 数据； 采集用户执行数据， 所述用户执行数据包括实时用户影像数据， 实时现场环境数据， 实 时客户端位置数据， 将所述用户执 行数据存储至存证区块链， 生成第二存证数据； 将所述第一存证数据与所述第二存证数据匹配校验； 生成用户验证数据， 将用户验证 数据存储至存证区块链； 若所述第一存证数据与所述第二存证数据匹配， 则生成实时用户 引导全息影 像数据； 将用户引导全息影像数据与预设虚拟影像匹配， 生成全息银行服务业务引导影像， 将 所述银行服务业务引导影 像与用户交 互数据保存， 建立用户特 征数据库； 接收到用户提交业 务列表， 向银 行系统发送业 务办理请求数据； 根据所述业务办理请求数据与所述用户特征数据库进行分析， 建立用户业务特征模 型； 根据所述用户业 务特征模型向用户进行业 务推荐。 2.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 获取用户身份数据， 所述用户身份数据包括 用户影像数据、 现场环境数据、 客户端位置数据以及用户权限数据， 包括； 根据所述用户提交身份数据调取用户历史业 务数据； 根据所述用户历史业务数据生成用户办理人员历史办理业务数据库， 并对所述办理人 员历史办理业 务进行加权 评估， 筛选出用户预办理高频业 务清单。 3.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 将用户引导全息影像数据与 预设虚拟影像匹 配， 生成全息银 行服务业务引导影 像， 包括： 所述用户引导全息影像数据包扩用户业务范围、 用户语言以及用户历史业务办理数 据， 将用户引导全息影像数据与预设虚拟影像聚合分析， 筛选出与用户业务匹配的预设虚 拟影像； 生成全息银 行服务业务引导影 像。 4.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 根据所述业务办理请求数据与所述用户特征 数据库进行分析， 建立用户业 务特征模型， 包括： 所述业务办理请求数据包括用户身份验证请求， 用户权限请求， 用户业务办理请求， 用 户信息录入请求； 将所述业务办理请求数据与 所述用户特征数据库进行聚类分析， 对所述用户业务办理 请求与所述用户特 征数据库进行分析， 建立用户业 务特征模型。 5.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 根据所述用户业务特征模型向用户进行业务 推荐， 包括： 所述用户特 征数据库数据通过 所述用户业 务特征模型筛 选用户业 务范围； 将所述用户业务范围与所述用户执行数据匹配， 在所述用户业务范围与所述用户执行 数据匹配时存储至存证区块链， 生成第三存证数据， 根据第三存证数据查询所述第三存证 信息； 生成用户业 务推荐清单。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114997986 A 26.一种基于大 数据的对公生态系统业 务优化装置， 其特 征在于， 包括： 获取单元， 获取用户身份数据， 所述用户身份数据包括用户影像数据、 现场环境数据、 客户端位置数据以及用户权限数据， 将所述用户身份数据生成数据存储至存证区块链， 生 成第一存证数据； 采集单元， 采集用户执行数据， 所述用户执行数据包括实时用户影像数据， 实时现场环 境数据， 实时客户端位置数据， 将所述用户执行数据存储至存证区块链， 生成第二存证数 据； 第一匹配单元， 将所述第一存证数据与所述第二存证数据匹配校验； 生成用户验证数 据， 将用户验证数据存储至存证区块链； 若 所述第一存证数据与所述第二存证数据匹配， 则 生成实时用户引导全息影 像数据； 第二匹配单元， 将用户引导全息影像数据与预设虚拟影像匹配， 生成全息银行服务业 务引导影 像， 将所述银 行服务业务引导影 像与用户交 互数据保存， 建立用户特 征数据库； 接收单元， 接收到用户提交业 务列表， 向银 行系统发送业 务办理请求数据； 第一分析单元， 根据所述业务办理请求数据与所述用户特征数据库进行分析， 建立用 户业务特征模型； 推荐单元， 根据所述用户业 务特征模型向用户进行业 务推荐。 7.如权利要求6所述的装置， 其特 征在于， 所述获取 单元， 包括： 调取单元， 根据所述用户提交身份数据调取用户历史业 务数据； 第一筛选单元， 根据所述用户历史业务数据生成用户办理人员历史办理业务数据库， 并对所述办理人员历史办理业 务进行加权 评估， 筛选出用户预办理高频业 务清单。 8.如权利要求6所述的装置， 其特 征在于， 所述第二匹配单 元， 包括： 第二筛选单元， 所述用户引导全息影像数据包扩用户业务范围、 用户语言 以及用户历 史业务办理数据， 将用户引导全息影像数据与预设虚拟影像聚合分析， 筛选出与用户业务 匹配的预设虚拟影 像； 影像生成单 元， 生成全息银 行服务业务引导影 像。 9.如权利要求6所述的装置， 其特 征在于， 所述第一分析 单元， 包括： 请求单元， 所述业务办理请求数据包括用户身份验证请求， 用户权限请求， 用户业务办 理请求， 用户信息 录入请求； 聚类分析， 将所述业务办理请求数据与所述用户特征数据库进行聚类分析， 对所述用 户业务办理请求与所述用户特 征数据库进行分析， 建立用户业 务特征模型。 10.如权利要求6所述的装置， 其特 征在于， 所述推荐单 元， 包括： 第三筛选单元， 所述用户特征数据库数据通过所述用户业务特征模型筛选用户业务范 围； 第三匹配单元， 将所述用户业务范围与所述用户执行数据匹配， 在所述用户业务范围 与所述用户执 行数据匹配时存 储至存证区块链， 生成第三存证数据； 查询单元， 根据第三存证数据查询所述第三存证信息； 推荐清单生成单 元， 生成用户业 务推荐清单。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114997986 A 3