(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210846159.X (22)申请日 2022.07.19 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 邱臣铭　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 王娇娇 (51)Int.Cl. G06Q 40/02(2012.01) G06Q 10/06(2012.01) G06K 9/62(2022.01) (54)发明名称 一种客户分流方法及相关 设备 (57)摘要 本公开提供的一种客户分流方法及相关设 备， 可应用于大数据领域或金融领域， 基于令牌 桶算法的思想， 通过整合银行线下网点的服务资 源构建出的预设多令牌桶矩阵模 型， 对银行线下 网点的服务 资源进行合理规划和分配， 提高了客 户分流的合理性和效率， 整体提升了银行线下网 点的业务办理效率。 权利要求书2页 说明书9页 附图4页 CN 115170292 A 2022.10.11 CN 115170292 A 1.一种客户分流方法， 其特 征在于， 包括： 获得客户的客户信息以及所述 客户待办理业 务的业务类型； 构建所述 客户信息、 所述 业务类型以及客户令牌之间的映射关系； 在预设多令牌桶矩阵模型中， 确定与所述业务类型对应的第 一令牌桶序列， 其中， 所述 第一令牌桶序列中包括 一类令牌桶、 二类令牌桶以及三类令牌桶； 确定所述一类令牌桶中的令牌的第一数量是否不大于第一预设桶阈值， 如果不大于， 则将所述客户令牌映射至所述一类令牌桶中， 执行与所述客户令牌映射的所述客户信息对 应的柜面 服务指令； 在确定所述第 一数量大于所述第 一预设桶阈值的情况下， 确定所述二类令牌桶中的令 牌数量是否不大于第二预设桶阈值， 如果不大于， 则将所述客户令牌映射至所述二类令牌 桶中， 执行与所述 客户令牌映射的所述 客户信息对应的新型服 务指令； 在确定所述第 二数量大于所述第 二预设桶阈值的情况下， 将所述客户令牌映射至所述 三类令牌桶中， 执 行与所述 客户令牌映射的所述 客户信息对应的服 务资源极限告知指令 。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 还 包括： 在执行所述柜面 服务指令完成的情况 下， 将所述 客户令牌从所述 一类令牌桶中移除； 按照所述二类令牌桶中各令牌的排序， 在所述二类令牌桶中选择排序靠前的令牌转移 映射至所述 一类令牌桶中。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 还 包括： 在执行所述新型服务指令的情况 下， 向所述 客户发送新型服 务转移请求； 获得所述客户反馈的与所述 新型服务转移请求对应的第一确认信息； 在所述第一确 认信息为同意的情况下， 将所述二类令牌桶中的所述客户令牌转移映射 至所述预设多令牌桶矩阵模型中与新型服 务对应的第二令牌桶序列。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 还 包括： 在执行所述服务资源极限告知指令的情况下， 向所述客户发送预设服务资源不足信 息。 5.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 在所述将所述二类令牌桶中的所述客户令 牌转移映射至所述预设多令牌桶矩阵模型中与新型服务对应的第二令牌桶序列之后， 所述 方法还包括： 按照所述三类令牌桶中各令牌的排序， 在所述三类令牌桶中选择排序靠前的令牌转移 映射至所述 二类令牌桶中。 6.根据权利要求4所述的方法， 其特征在于， 在所述向所述客户发送预设服务资源不足 信息之后， 所述方法还 包括： 获得所述客户反馈的与所述预设服 务资源不足信息对应的第二确认信息； 在所述第二确认信息为取消办理的情况下， 将所述三类令牌桶中的所述客户令牌移 除。 7.根据权利要求3所述的方法， 其特 征在于， 所述 新型服务包括： 可视柜台和手机银 行。 8.一种客户分流装置， 其特征在于， 包括： 第一获得单元、 映射构建单元、 第一确定单 元、 第二确定单元、 第一指令执行单元、 第三确定单元、 第二指令执行单元以及第三指令执 行单元，权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115170292 A 2所述第一获得 单元， 用于获得客户的客户信息以及所述 客户待办理业 务的业务类型； 所述映射构建单元， 用于构建所述客户信息、 所述业务类型以及客户令牌之间的映射 关系； 所述第一确定单元， 用于在预设多令牌桶矩阵模型中， 确定与所述业务类型对应的第 一令牌桶序列， 其中， 所述第一令牌桶序列中包括一类令牌桶、 二类令牌桶以及三类令牌 桶； 所述第二确定单元， 用于确定所述一类令牌桶中的令牌的第 一数量是否不大于第 一预 设桶阈值， 如果 不大于， 则触发所述第一指令执 行单元； 所述第一指令执行单元， 用于将所述客户令牌映射至所述一类令牌桶中， 执行与所述 客户令牌映射的所述 客户信息对应的柜面 服务指令； 所述第三确定单元， 用于在确定所述第一数量大于所述第一预设桶阈值的情况下， 确 定所述二类令牌桶中的令牌数量是否不大于第二预设桶阈值， 如果不大于， 则触发所述第 二指令执 行单元； 所述第二指令执行单元， 用于将所述客户令牌映射至所述二类令牌桶中， 执行与所述 客户令牌映射的所述 客户信息对应的新型服 务指令； 所述第三指令执行单元， 用于在确定所述第二数量大于所述第二预设桶阈值的情况 下， 将所述客户令牌映射至所述三类令牌桶中， 执行与所述客户令牌映射的所述客户信息 对应的服 务资源极限告知指令 。 9.一种计算机可读存储介质， 其上存储有程序， 其特征在于， 所述程序被处理器执行时 实现如权利要求1至7中任一项所述的客户分流方法。 10.一种电子设备， 所述电子设备包括至少一个处理器、 以及与处理器连接的至少一个 存储器、 总线； 其中， 所述处理器、 所述存储器通过所述总线完成相互间的通信； 所述处理器 用于调用所述存储器中的程序指令， 以执行如权利要求1至7中任一项所述的客户分流方 法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115170292 A 3