(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210758331.6 (22)申请日 2022.06.29 (71)申请人 一汽资本控股有限公司 地址 130000 吉林省长 春市净月高新 技术 产业开发区生态大街3 688号 (72)发明人 董贯慧　曾小辉　张智刚　徐立行　 史青林　徐彦广　 (74)专利代理 机构 长春吉大专利代理有限责任 公司 22201 专利代理师 朱世林　牟风平 (51)Int.Cl. G06Q 40/02(2012.01) G06Q 10/06(2012.01) G06F 40/30(2020.01) (54)发明名称 一种客户还款风险识别方法、 装置、 终端及 存储介质 (57)摘要 本发明公开了一种客户还款风险识别方法、 装置、 终端及存储介质， 属于信息处理技术领域， 包括： 当接收到质量检查请求时， 获取所述质量 检查请求中的电话录音数据； 将所述电话录音数 据根据质量检查规则采用上下文逻辑检测方式 得到质量检查分析结果； 根据所述质量检查分析 结果得到客户还款风险标签； 根据所述客户还款 风险标签得到相应风险等级客户催收策略。 本专 利可对所有电话语音进行全覆盖的解析处理， 全 面提升质量检查工作效率及质量， 提供高效的智 能分析能力， 简化工作流程， 检索风险标签发现 潜在的风险情况， 实现催收策略的动态监控， 优 化催收管理及工作流 程。 权利要求书2页 说明书10页 附图2页 CN 115330511 A 2022.11.11 CN 115330511 A 1.一种客户还款 风险识别方法， 其特 征在于， 包括： 当接收到质量检查请求时， 获取 所述质量检查请求中的电话录音数据； 将所述电话录音数据根据质量检查规则采用上下文逻辑检测方式得到质量检查分析 结果； 根据所述质量检查分析 结果得到客户还款 风险标签； 根据所述 客户还款 风险标签得到相应风险等级客户催收策略。 2.根据权利要求1所述的一种客户还款风险识别方法， 其特征在于， 所述电话录音数据 包括： 呼叫中心实时推送当前电话语音或上传历史电话录音， 所述客户还款风险标签包括： 高、 中、 低一级标签和高、 中、 低二级标签。 3.根据权利要求2所述的一种客户还款 风险识别方法， 其特 征在于， 所述将所述电话录音数据采用上下文逻辑检测方式根据质量检查规则得到质量检查 分析结果， 包括： 将所述电话录音数据转换成文字数据； 对所述文字数据采用上下文逻辑检测方式确定根据质量检查规则得到初始质量检查 分析结果， 所述初始质量检查分析 结果至少包括： 触发的业 务规则和质量检查评分； 获取初始质量检查分析结果复核数据， 根据 所述初始质量检查分析结果复核数据和初 始质量检查分析 结果得到质量检查分析 结果。 4.根据权利要求3所述的一种客户还款风险识别方法， 其特征在于， 所述质量检查规则 是多个条件的逻辑组合， 每个条件关联一个算子， 并且可以指 定条件所适用的检查范围， 所 述算子包括： 文本检测、 语音检测和模 型检测， 所述检查范围至少包括： 上下文 范围、 角色和 位置依赖 。 5.根据权利要求4所述的一种客户还款风险识别方法， 其特征在于， 所述质量检查规则 包括： 低风险规则， 其至少包括： 还款意愿高、 欠款金额低、 卡片透支额度较低、 收入稳定、 扣 款卡问题和他人代还； 中风险规则， 其至少包括： 还款意愿中等、 逾期周期中等、 车非我所用、 卡片透支额度中 等和收入不稳定有负债； 高风险规则， 其至少包括： 还款意愿低、 有辱骂行为、 故意刁难坐席、 有不良的贷款记 录、 车已不在、 明确不还款、 欠款金额高、 卡片透支高或冻卡降额、 无收入并且大额负债、 电 话接通率低并且出现停机空号、 主借 死亡或者拘役和疑似欺诈。 6.根据权利要求5所述的一种客户还款风险识别方法， 其特征在于， 所述质量检查规则 可针对不同的业 务制定和管理不同进行规则类型和适用业 务分类。 7.根据权利要求6所述的一种客户还款风险识别方法， 其特征在于， 所述相应风险等级 客户催收策略， 包括： 低风险等级用户催收策略为延长短信和机器人催收的天数； 中风险等级用户催收策略为延长 机器人和电话催收的天数； 高风险等级用户催收策略为切入人工催收流 程。 8.一种客户还款 风险识别装置， 其特 征在于， 包括： 接收数据模块， 用于当接收到质量检查请求时， 获取所述质量检查请求中的 电话录音权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115330511 A 2数据； 语义分析模块， 用于将所述电话录音数据根据质量检查规则采用上下文逻辑检测方式 得到质量检查分析 结果； 客户标签模块， 用于根据所述质量检查分析 结果得到客户还款 风险标签； 资产保全 模块， 用于根据所述 客户还款 风险标签得到相应风险等级客户催收策略。 9.一种终端， 其特 征在于， 包括： 一个或多个处 理器； 用于存储所述一个或多个处 理器可执行指令的存 储器； 其中， 所述 一个或多个处 理器被配置为： 执行如权利要求1至7任一所述的一种客户还款 风险识别方法。 10.一种非临时性计算机可读存储介质， 其特征在于， 当所述存储介质中的指令由终端 的处理器执行时， 使得终端能够执行如权利要求 1至7任一所述的一种客户还款风险识别方 法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115330511 A 3