(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210735599.8 (22)申请日 2022.06.27 (71)申请人 中国工商银行股份有限公司 地址 100140 北京市西城区复兴门内大街 55号 (72)发明人 汪志艺　杨俊勉　吴佳文　郑永健　 (74)专利代理 机构 华进联合专利商标代理有限 公司 44224 专利代理师 穆仁熙 (51)Int.Cl. G06Q 30/06(2012.01) G06Q 30/02(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) G06Q 40/06(2012.01) G06N 7/00(2006.01) (54)发明名称 业务办理概率预测方法、 装置、 计算机设备 和存储介质 (57)摘要 本申请涉及一种业务办理概率预测方法、 装 置、 计算机设备和存储介质。 所述方法包括： 获取 当前用户序列， 确认目标用户在当前用户序列中 的排序位置； 排序位置用于表 示用户的业务办理 次序； 获取参考用户针对目标业务的办理行为结 果； 其中， 参考用户在当前用户序列中的排序位 置位于目标用户的排序位置 之前； 基于目标用户 的排序位置， 采用隐马尔科夫模 型处理参考用户 针对目标业务的办理行为结果， 得到目标用户针 对目标业务的业务办理概率预测结果； 其中， 隐 马尔科夫模型的模型参数为根据对应目标业务 的历史办理行为数据确定。 采用本申请能够提高 用户业务办理概 率的预测准确度。 权利要求书2页 说明书11页 附图3页 CN 115099896 A 2022.09.23 CN 115099896 A 1.一种业 务办理概 率预测方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 获取当前用户序列， 确认目标用户在所述当前用户序列中的排序位置； 所述排序位置 用于表示用户的业 务办理次序； 获取参考用户针对目标业务的办理行为结果； 其中， 所述参考用户在所述当前用户序 列中的排序位置位于所述目标用户的排序位置之前； 基于所述目标用户的排序位置， 采用隐马尔科夫模型处理所述参考用户针对所述目标 业务的办理行为结果， 得到所述 目标用户针对所述 目标业务的业务办理概率预测结果； 其 中， 所述隐马尔科 夫模型的模型参数为 根据对应所述目标业 务的历史办理行为数据确定 。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 获取历史用户序列； 所述历史用户序列中的用户包括在预设时段内办理业务的历史用 户； 对所述历史用户序列进行统计， 得到所述历史办理行为数据； 所述历史办理行为数据 包括历史用户的用户类型、 历史用户针对所述 目标业务的办理行为结果、 以及历史用户在 所述历史用户序列中的排序位置 。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述隐马尔科夫模型的模型参数包括初始 概率分布、 状态转移概 率分布和观测概 率分布； 所述方法还 包括： 对所述历史用户的用户类型进行统计， 得到所述初始概 率分布； 根据所述历史用户的用户类型与 所述历史用户的排序位置之间的第 一映射关系， 得到 所述状态转移概 率分布； 基于所述历史用户的用户类型与所述历史用户针对所述目标业务的办理行为结果之 间的第二映射关系， 确定所述观测概 率分布。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 基于用户类型构建所述隐马尔科夫模型的状态集合； 所述用户类型为对用户办理记录 进行划分得到； 基于针对所述目标业 务的办理行为类型构建所述隐马尔科 夫模型的观测集 合。 5.根据权利要求4所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述目标用户的排序位置， 采用 隐马尔科夫模型处理所述参考用户针对所述目标业务的办理行为结果， 得到所述目标用户 针对所述目标业 务的业务办理概 率预测结果的步骤 包括： 根据所述当前用户序列指定针对所述目标业 务的所述隐马尔科 夫模型的观测序列； 采用前向算法处 理所述观测序列， 得到所述观测序列的概 率值； 基于所述观测序列的概率值， 确定所述目标用户针对所述目标业务的业务办理概率预 测结果。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 若所述目标用户针对所述目标业务的业务办理概率预测结果大于或等于预设概率阈 值， 则基于所述目标用户针对所述 目标业务的业务办理概率预测结果， 输出匹配所述 目标 用户的资源推荐策略。 7.一种业 务办理概 率预测装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 用户序列获取模块， 用于获取当前用户序列， 确认目标用户在所述当前用户序列中的 排序位置； 所述 排序位置用于表示用户的业 务办理次序；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115099896 A 2参考用户获取模块， 用于获取参考用户针对目标业务的办理行为结果； 其中， 所述参考 用户在所述当前用户序列中的排序位置位于所述目标用户的排序位置之前； 办理概率输出模块， 用于基于所述目标用户的排序位置， 采用隐马尔科夫模型处理所 述参考用户针对目标业务的办理行为结果， 得到所述目标用户针对所述目标业务的业务办 理概率预测结果； 其中， 所述隐马尔科夫模型 的模型参数为根据对应所述 目标业务的历史 办理行为数据确定 。 8.一种计算机设备， 包括存储器和处理器， 所述存储器存储有计算机程序， 其特征在 于， 所述处 理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至 6中任一项所述的方法的步骤。 9.一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 所述计算机程序被 处理器执行时实现权利要求1至 6中任一项所述的方法的步骤。 10.一种计算机程序产品， 包括计算机程序， 其特征在于， 该计算机程序被处理器执行 时实现权利要求1至 6中任一项所述的方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115099896 A 3