(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210708874.7 (22)申请日 2022.06.22 (71)申请人 中国工商银行股份有限公司 地址 100140 北京市西城区复兴门内大街 55号 (72)发明人 王诗章　杨玉新　贝飞　胡威予　 (74)专利代理 机构 华进联合专利商标代理有限 公司 44224 专利代理师 陈小娜 (51)Int.Cl. G06F 16/18(2019.01) G06F 16/14(2019.01) G06Q 40/02(2012.01) H04L 67/51(2022.01) (54)发明名称 业务报文处 理方法、 装置、 设备、 介质和产品 (57)摘要 本申请涉及一种业务报文处理方法、 装置、 设备、 介质和产品， 涉及金融科技领域或其他相 关领域， 该方法包括： 若监控到目标业务报文在 目标服务操作环节处于异常状态， 则获取目标业 务报文的报错日志； 根据目标业务报文的报错日 志， 从预设的状态转换策略库中获取目标业务报 文对应的第一状态转换方案； 基于第一状态转换 方案， 对目标业务报文在目标服务操作环节的处 理状态进行转换处理。 其中， 目标服务操作环节 为目标业务报文在业务处理链路中的任一个服 务操作环节。 本申请实时监控业务报文的处理状 态， 并从状态转换策略库匹配第一状态转换方 案， 以对异常状态的目标业务报文进行自动处 理， 保证业务报文处理的准确性， 提高了异常业 务事件的处理效率。 权利要求书3页 说明书17页 附图9页 CN 115098463 A 2022.09.23 CN 115098463 A 1.一种业 务报文处 理方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 若监控到目标业务报文在目标服务操作环节 处于异常状态， 则获取所述目标业务报文 的报错日志； 所述目标服务操作 环节为所述目标业务报文在业务处理链路中的任一个服务 操作环节； 根据所述目标业务报文的报错日志， 从预设的状态转换策略库中获取所述目标业务报 文对应的第一状态转换 方案； 基于所述第 一状态转换方案， 对所述目标业务报文在所述目标服务操作环节的处理状 态进行转换处 理。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述获取所述目标业务报文的报错日志， 包括： 获取所述目标业 务报文在所述 业务处理链路中的服 务调用信息； 根据所述服务调用信息， 获取所述目标业务报文在所述目标服务操作环节的报文信 息； 根据所述报文信息， 获取 所述目标业 务报文的报错日志。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述服务调用信息， 获取所述目 标业务报文的报文信息， 包括： 根据所述 服务调用信息， 确定异常报文检索语句； 根据所述异常报文检索语句， 从业务日志数据库中获取所述目标业务报文的报文信 息。 4.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述报文信息， 获取所述目标业 务报文的报错日志， 包括： 根据异常标识从所述报文信息中筛 选关键日志信息； 根据预设的日志清洗策略， 对所述关键日志信息进行清洗处理， 得到所述目标业务报 文的报错日志。 5.根据权利要求1至4中任一项所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述目标业务报文 的报错日志， 从预设的状态转换策略库中获取所述目标业务报文对应的第一状态转换方 案， 包括： 对所述目标业务报文的报错日志进行分析处理， 获取所述目标业务报文的异常报错信 息； 所述异常报错信息包括报错场景、 报错对象和报错原因； 根据所述目标业务报文的异常报错信 息， 在所述状态转换策略库中确定所述目标业务 报文对应的第一状态转换 方案。 6.根据权利要求5所述的方法， 其特征在于， 所述对所述目标业务报文的报错日志进行 分析处理， 获取所述目标业 务报文的异常报错信息， 包括： 对所述目标业务报文的报错日志进行向量化处理， 得到所述目标业务报文对应的多个 实词向量； 将所述目标业务报文对应的多个实词向量输入到预设的异常预测模型中， 通过所述异 常预测模型确定所述目标业 务报文的异常报错信息 。 7.根据权利要求1至4中任一项所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述第一状态转换 方案， 对所述目标业 务报文在所述目标服 务操作环 节的处理状态进行转换处 理， 包括：权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115098463 A 2将所述目标业 务报文在所述目标服 务操作环 节的处理状态重 置为待处 理状态； 根据所述第 一状态转换方案， 在所述目标服务操作环节对所述目标业务报文进行重操 作处理； 根据重操作处理结果， 对所述目标业务报文在所述目标服务操作环节的处理状态进行 转换处理。 8.根据权利要求7所述的方法， 其特征在于， 所述根据重操作处理结果， 对所述目标业 务报文在所述目标服 务操作环 节的处理状态进行转换处 理， 包括： 若所述重操作处理结果为处理成功， 则对所述目标业务报文在所述目标服务操作环节 的处理状态进 行转换处理， 以将所述目标业务报文在所述目标服务操作 环节的处理状态更 新为成功状态； 若所述重操作处理结果为处理失败， 则将目标业务报文写入预设的异常事件登记表 中； 所述异常事件登记表用于指示用户对所述目标业务报文在所述目标服务操作 环节的处 理状态进行转换处 理。 9.根据权利要求8所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 根据所述异常事件登记表中目标业务报文所处 的目标服务操作环节， 获取人工输入的 第二状态转换 方案； 根据所述第 二状态转换方案， 对所述目标交易处理报文在所述服务操作环节的处理状 态进行转换处理， 以将所述目标业务报文在所述目标服务操作 环节的处理状态更新为成功 状态。 10.根据权利要求9所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 将所述异常事件登记表中的目标业务报文的异常报错信息和所述第二状态转换方案 添加至所述状态转换 策略库中。 11.根据权利要求7所述的方法， 其特征在于， 若所述目标服务操作环节为资源扣除服 务环节， 则所述重操作处理为资源扣除操作； 若 所述目标服务操作环节为 发报服务环节， 则 所述重操作 处理为发报操作； 若所述 目标服务操作环节为资源添加 服务环节， 则所述重操 作处理为资源添加操作； 若所述 目标服务操作环节为异常资源撤销服务环节， 则所述重操 作处理为异常 资源撤销操作。 12.根据权利要求1 1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 若所述资源扣除操作的处 理状态为扣除成功， 则对所述目标业 务报文执 行发报操作； 若所述发报 操作的处 理状态为发报失败， 则对所述目标业 务报文执 行资源添加操作； 若所述资源扣除操作的处理状态为扣除未知， 则对所述目标业务报文执行异常资源撤 销操作。 13.一种业 务报文处 理装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 日志获取模块， 用于若监控到目标业务报文在目标服务操作环节处于异常状态， 则获 取所述目标业务报文的报错日志； 所述目标服务操作 环节为所述目标业务报文在交易链路 中的任一个服 务操作环 节； 第一方案获取模块， 用于根据所述目标业务报文的报错日志， 从预设的状态转换策略 库中获取 所述目标业 务报文对应的第一状态转换 方案； 第一状态转换模块， 用于基于所述第一状态转换方案， 对所述目标业务报文在所述目权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115098463 A 3