(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210641328.6 (22)申请日 2022.06.08 (71)申请人 中国工商银行股份有限公司 地址 100140 北京市西城区复兴门内大街 55号 (72)发明人 张舟　白杰　张梦鹿　 (74)专利代理 机构 北京康信知识产权代理有限 责任公司 1 1240 专利代理师 周春枚 (51)Int.Cl. G06Q 40/02(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/04(2012.01) (54)发明名称 业务的办理方法和装置、 处 理器及电子设备 (57)摘要 本申请公开了一种业务的办理方法和装置、 处理器及电子设备， 涉及金融科技领域， 该方法 包括： 通过无线通讯技术将目标对象选择的目标 网点和目标对象的移动终端 连接； 通过移动终端 接收目标对象输入的目标业务， 并依据目标业务 和多个智能设备位置信息， 确定目标引导路线； 依据目标引导路线， 通过增强现实技术和移动终 端的三维模 型， 引导目标对象向目标智能设备所 处的位置移动； 在目标对象移动至目标智能设备 所处的位置的情况下， 通过增强现实技术在移动 终端的三维模型中展示在目标智能设备上的操 作步骤， 以指导目标对象办理目标业务。 通过本 申请， 解决了由人工引导至智 能设备前， 并由人 工指导客户进行半自助业务办理， 导致业务办理 效率比较低的问题。 权利要求书2页 说明书13页 附图4页 CN 114997993 A 2022.09.02 CN 114997993 A 1.一种业 务的办理方法， 其特 征在于， 包括： 通过无线通讯技术将目标对象选择的目标网点和所述目标对象的移动终端连接， 其 中， 所述移动终端中包括所述 目标网点的空间布局和多个智能设备 的三维模型， 所述三维 模型中包括所述多个智能设备的位置信息、 所述多个智能设备的运行状况信息和所述多个 智能设备支持办理的业 务信息； 通过所述移动终端接收所述目标对象输入的目标业务， 并依据 所述目标业务和所述多 个智能设备位置信息， 确定目标引导路线； 依据所述目标引导路线， 通过增强现实技术和所述移动终端的三维模型， 引导所述目 标对象向目标智能设备 所处的位置移动； 在所述目标对象移动至所述目标智能设备所处 的位置的情况下， 通过增强现实技术在 所述移动终端的三维模型中展示在所述目标智能设备上的操作步骤， 以指导所述目标对象 办理所述目标业 务。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 依据 所述目标业务和所述多个智能设备位 置信息， 确定目标引导路线包括： 通过目标室内定位 技术， 确定所述目标对象的当前位置信息； 依据所述目标业 务， 确定支持办理所述目标业 务的多个第一智能设备； 依据所述多个第一智能设备的位置信息、 所述多个第一智能设备的运行状况信息、 所 述目标对象的当前位置信息和所述目标网点的空间布局进行规划， 得到多个引导路线； 依据预设要求对所述多个引导路线 进行筛选， 得到所述目标引导路线。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 依据所述目标引导路线， 通过增强现实技 术和所述移动终端的三维模型， 引导所述目标对象向目标智能设备 所处的位置移动包括： 通过目标室内定位 技术， 确定所述目标对象的实时位置信息； 若检测到所述实时位置信 息与所述目标引导路线的距离超过预设范围， 则通过所述移 动终端发出提 示信号， 其中， 所述 提示信号用于提 示所述目标对象偏离所述目标引导路线。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 在引导所述目标对象向目标智能设备所处 的位置移动的过程中， 所述方法还 包括： 确定所述目标对象输入的目标业 务的业务类型； 依据所述业务类型， 通过所述移动终端向所述目标对象展示所述目标业务的业务办理 信息， 其中， 所述业务办理信息至少包括： 所述目标业务的办理时长、 所述目标业务的风险 提醒和所述目标业 务的动态信息 。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在所述目标对象移动至所述目标智能设备 所处的位置的情况下， 通过增强现实技术在所述移动终端的三维模型中展示在所述目标智 能设备上的操作步骤， 以指导所述目标对象办理所述目标业 务包括： 接收所述目标对象选择的展示模式； 依据所述展示模式， 通过增强现实技术在所述移动终端的三维模型中展示在所述目标 智能设备 上的操作步骤， 以指导所述目标对象办理所述目标业 务。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在通过无线通讯技术将目标对象选择的目 标网点和所述目标对象的移动终端连接之前， 所述方法还 包括： 基于增强现实技术对所述目标网点的空间布局和所述目标网点中的多个智能设备进权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114997993 A 2行空间建模， 得到所述 三维模型； 将所述三维模型存 储至所述目标对象的移动终端中。 7.根据权利要求6所述的方法， 其特征在于， 在通过无线通讯技术将目标对象选择的目 标网点和所述目标对象的移动终端连接之后， 所述方法还 包括： 通过目标室内定位技术， 获取所述目标网点中的多个智能设备的位置信息， 并将所述 智能设备的位置信息同步至所述 三维模型中； 通过所述增强现实技术， 获取每个智能设备的运行状况信 息和所述每个智能设备支持 办理的业 务信息。 8.一种业 务的办理装置， 其特 征在于， 包括： 连接单元， 用于通过无线通讯技术将目标对象选择的目标网点和所述目标对象的移动 终端连接， 其中， 所述移动 终端中包括所述 目标网点的空间布局和多个智能设备 的三维模 型， 所述三维模型中包括所述多个智能设备 的位置信息、 所述多个智能设备 的运行状况信 息和所述多个智能设备支持办理的业 务信息； 第一确定单元， 用于通过所述移动终端接收所述目标对象输入的目标业务， 并依据所 述目标业 务和所述多个智能设备位置信息， 确定目标引导路线； 引导单元， 用于依据所述目标引导路线， 通过增强现实技术和所述移动终端的三维模 型， 引导所述目标对象向目标智能设备 所处的位置移动； 第一展示单元， 用于在所述目标对象移动至所述目标智能设备所处的位置的情况下， 通过增强现实技术在所述移动终端的三 维模型中展示在所述目标智能设备上的操作步骤， 以指导所述目标对象办理所述目标业 务。 9.一种处理器， 其特征在于， 所述处理器用于运行程序， 其中， 所述程序运行时执行权 利要求1至7中任意 一项所述的业 务的办理方法。 10.一种电子设备， 其特征在于， 包括一个或多个处理器和存储器， 所述存储器用于存 储一个或多个程序， 其中， 当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时， 使得所 述一个或多个处 理器实现权利要求1至7中任意 一项所述的业 务的办理方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114997993 A 3