(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210680697.6 (22)申请日 2022.06.15 (71)申请人 平安银行股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市罗湖区深南 东 路5047号 (72)发明人 高健　 (74)专利代理 机构 深圳紫藤知识产权代理有限 公司 44570 专利代理师 陈绮婷 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 业务订单的派单方法、 装置、 计算机设备及 存储介质 (57)摘要 本申请实施例公开了一种业务订单的派单 方法、 装置、 计算机设备及存储介质， 方法包括： 获取待处理业务订单的订单信息； 基于订单信息 以及业务员群中各业务员的预设工作时间段和 工作地址信息， 从业务员群中筛选出多个候选业 务员； 获取各候选业务员的已分配业务订单的订 单数量， 并基于客户地址信息和各候选业务员的 工作地址信息确定订单距离信息； 基于各候选业 务员的订单数量 以及订单距离信息确定各候选 业务员与待处理业务订单的订单匹配度； 基于各 候选业务员的订单匹配度从多个候选业务员中 确定目标候选业务员； 将待处理业务订单分配给 目标业务员； 本申请实施例通过自动向业务员派 送业务订单的方式， 提高业务订单的派单效率， 提升了客户的用户体验。 权利要求书2页 说明书12页 附图2页 CN 115204601 A 2022.10.18 CN 115204601 A 1.一种业 务订单的派单 方法， 其特 征在于， 包括： 获取待处理业务订单的订单信息， 其中， 所述订单信息包括客户地址信息和预约 时间 信息； 基于所述订单信 息以及业务员群中各业务员的预设工作时间段和工作地址信 息， 从所 述业务员群中筛 选出多个候选业 务员； 获取各候选业务员的已分配业务订单的订单数量， 并基于所述客户地址信 息和各候选 业务员的工作地址信息确定订单距离信息， 其中， 所述订单距离信息为所述候选业务员处 理所述待处 理业务订单时的距离信息； 基于各所述候选业务员的订单数量以及所述订单距离信息确定各所述候选业务员与 所述待处 理业务订单的订单匹配度； 基于各所述候选业务员的订单匹配度从所述多个候选业 务员中确定目标候选业 务员； 将所述待处理业务订单分配给所述目标业务员， 以使所述目标业务员处理所述待处理 业务订单。 2.根据权利要求1所述的业务订单的派单方法， 其特征在于， 在获取待处理业务订单的 订单信息之前， 还 包括： 获取所述业务员 群中各业务员的预设工作时间段以及工作地址信息， 其中， 所述工作 地址信息为所述 业务员自行设定的地址信息或所述 业务员的当前地址信息 。 3.根据权利要求1所述的业务订单的派单方法， 其特征在于， 所述基于所述订单信 息以 及业务员群中各业务员的预设工作时间段和工作地址信息， 从所述业务员群中筛选出多个 候选业务员， 包括： 基于所述 客户地址信息和预设范围规则生成目标区域； 从所述业务员群 内筛选出所述工作地址信 息位于所述目标区域中的业务员， 作为暂定 业务员； 从多个暂定业务员中筛选出所述预设工作时间段与所述预约时间信息匹配的暂定业 务员， 作为 候选业务员。 4.根据权利要求1所述的业务订单的派单方法， 其特征在于， 所述基于各所述候选业务 员的订单数量以及所述订单距离信息确定各所述候选业务员与所述待处理业务订单的订 单匹配度， 包括： 获取所述候选业务员的订单 数量以及所述 订单距离信息的第一乘积； 获取所述第一乘积与预设权 重的第二乘积， 作为 订单匹配度。 5.根据权利要求1所述的业务订单的派单方法， 其特征在于， 在获取待处理业务订单的 订单信息之后， 还 包括： 基于所述待处理业务订单的客户地址信息确定目标银行网点， 其中， 所述目标银行网 点为与所述 客户地址信息距离最近的银 行网点； 判断所述 客户地址信息与所述银 行网点的距离是否小于预设距离； 若是， 则基于所述客户地址信息和所述业务员 群中各业务员的工作地址信息， 从所述 业务员群中筛选出目标业务员， 并将所述待处理业务订单分配给所述 目标业务员， 以使所 述目标业务员处理所述待处理业务订单， 其中， 所述 目标业务员为所述工作地址信息与所 述客户地址信息的距离最近的业 务员。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115204601 A 26.根据权利要求1所述的业务订单的派单方法， 其特征在于， 在获取待处理业务订单的 订单信息之后， 还 包括： 确定所述待处 理业务订单是否为指定类型的业 务订单； 若是， 则将所述待处 理业务订单分配给指定业 务员； 若否， 则基于所述订单信 息以及业务员群中各业务员的预设工作时间段和工作地址信 息， 从所述 业务员群中筛 选出多个候选业 务员。 7.根据权利要求1所述的业务订单的派单方法， 其特征在于， 在将所述待处理业务订单 分配给所述目标业 务员之后， 还 包括： 获取所述待处 理业务订单对应的目标客户的客户等级； 若所述客户等级超过预设客户等级， 则对所述待处理业务订单进行标记处理， 以提示 所述目标业 务员所述待处 理业务订单对应的目标客户的客户等级。 8.一种业 务订单的派单装置， 其特 征在于， 包括： 第一获取单元， 用于获取待处理业务订单的订单信息， 其中， 所述订单信息包括客户地 址信息和预约时间信息； 筛选单元， 用于基于所述订单信 息以及业务员群中各业务员的预设工作时间段和工作 地址信息， 从所述 业务员群中筛 选出多个候选业 务员； 第二获取单元， 用于获取各候选业务员的已分配业务订单的订单数量， 并基于所述客 户地址信息和各候选业务员的工作地址信息确定订单距离信息， 其中， 所述订单距离信息 为所述候选业务员处理所述待处 理业务订单时的距离信息； 第一确定单元， 用于基于各所述候选业务员的订单数量以及所述订单距离信 息确定各 所述候选业务员与所述待处 理业务订单的订单匹配度； 第二确定单元， 用于基于各所述候选业务员的订单匹配度从所述多个候选业务员中确 定目标候选业 务员； 分配单元， 用于将所述待处理业务订单分配给所述目标业务员， 以使所述目标业务员 处理所述待处 理业务订单。 9.一种计算机设备， 其特征在于， 所述计算机设备包括存储器和处理器， 所述存储器中 存储有计算机程序， 所述处理器通过调用所述存储器中存储的所述计算机程序， 执行如权 利要求1至7任一项所述的业 务订单的派单 方法中的步骤。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质存储有计算机程 序， 所述计算机程序适于处理器进行加载， 以执行如权利要求1至7任一项所述的业务订单 的派单方法中的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115204601 A 3