(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210730340.4 (22)申请日 2022.06.24 (71)申请人 平安银行股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市罗湖区深南 东 路5047号 (72)发明人 王通礼　 (74)专利代理 机构 北京超凡宏宇专利代理事务 所(特殊普通 合伙) 11463 专利代理师 刘秋月 (51)Int.Cl. G06Q 30/00(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) G06F 16/242(2019.01) G06F 16/2458(2019.01) (54)发明名称 交易争议的处理方法、 装置、 电子设备及存 储介质 (57)摘要 本申请提供一种交易争议的处理方法、 装 置、 电子设备及存储介质， 交易争议的处理方法 包括： 从差错争议平台的答复结果中筛选出包含 交易信息的回复结果； 对筛选到的回复结果与工 单案件进行匹配， 并在匹配到包含有交易信息的 案件信息时执行以下步骤： 根据案件信息判断是 否向工单案件所属的用户推送过交易信息； 若 否， 则根据案件信息向用户推送交易信息； 其中， 交易信息包括工单案件的交易明细信息。 通过本 申请提供的交易争议的处理方法， 提高了对交易 争议案件处理效率。 同时， 通过在推送该交易信 息时确认尚未向该用户推送过该交易信息， 避免 了对同一用户重复推送相同的交易信息， 解决了 错发邮件的问题， 并避免了对用户的打扰 。 权利要求书2页 说明书10页 附图3页 CN 115082086 A 2022.09.20 CN 115082086 A 1.一种交易争议的处 理方法， 其特 征在于， 包括： 从差错争议平台的答复结果中筛 选出包含交易信息的回复结果； 对筛选到的所述 回复结果与工单案件进行匹配， 并在匹配到包含有所述交易信 息的案 件信息时执 行以下步骤： 根据所述案件信息判断是否向所述工单案件所属的用户推送过 所述交易信息； 若否， 则根据所述案件信 息向用户推送所述交易信息； 其中， 所述交易信息包括所述工 单案件的交易明细信息 。 2.根据权利要求1所述的交易争议的处理方法， 其特征在于， 所述从差错争议平台的答 复结果中筛 选出包含交易信息的回复结果之前， 包括： 采用http接口调用银 联差错平台接口， 定时获取 银联差错答复结果。 3.根据权利要求1所述的交易争议的处理方法， 其特征在于， 所述从差错争议平台的答 复结果中筛 选出包含交易信息的回复结果， 包括： 根据银联差错请求编码， 对所述差错争议平台的答复结果进行筛 选。 4.根据权利要求1所述的交易争议的处理方法， 其特征在于， 所述对筛选到的所述 回复 结果与工单案件进行匹配， 包括： 根据所述回复结果的请求编码、 卡 号与所述工单案件进行匹配； 或/及， 根据所述回复结果的系统跟踪号、 卡 号、 清算日期与所述工单案件进行匹配。 5.根据权利要求1所述的交易争议的处理方法， 其特征在于， 所述根据 所述案件信 息向 用户推送所述交易信息， 包括： 从所述案件信息中获取 所述用户的联系方式； 校验所述联系方式是否符合预设条件； 若符合， 则根据所述联系方式向用户推送所述 交易信息； 其中， 所述预设条件 包括： 所述联系方式被正常维护。 6.根据权利要求1所述的交易争议的处理方法， 其特征在于， 所述根据 所述案件信 息向 用户推送所述交易信息， 包括： 从所述案件信息中筛选带有凭证标识 的案件信息； 其中， 所述凭证标识用于表征所述 交易信息包 含有附件； 若从所述案件信 息中筛选到带有凭证标识的案件信 息筛选到， 则根据 所述案件信 息向 所述用户推送所述附件。 7.根据权利要求1所述的交易争议的处理方法， 其特征在于， 所述根据 所述案件信 息向 用户推送所述交易信息之后， 所述方法还 包括： 推送用以提醒用户查看交易信息的提醒短信； 以及 生成所述交易信息的推送 记录和所述 提醒短信的推送 记录。 8.一种交易争议的处 理装置， 其特 征在于， 包括： 检索模块， 用于检索差错争议平台 中的答复结果； 筛选模块， 用于对所述 答复结果进行筛 选； 匹配模块， 用于若筛选到包含交易信息的回复结果， 则将所述回复结果与工单案件进 行匹配； 以及 推送模块， 用于若获取包含有交易信息的工单案件的案件信息， 则根据所述案件信息权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115082086 A 2向用户推送所述交易信息； 其中， 所述交易信息包括所述工单案件的交易明细信息 。 9.一种电子设备， 其特征在于， 包括： 处理器和存储器， 所述存储器存储有所述处理器 可执行的机器可读指 令， 所述机器可读指令被所述处理器执行时执行如权利要求1至7任一 所述的方法。 10.一种计算机存储介质， 其特征在于， 该计算机存储介质上存储有计算机程序， 该计 算机程序被处 理器运行时执 行如权利要求1至7任一所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115082086 A 3