(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210682592.4 (22)申请日 2022.06.16 (71)申请人 支付宝 （杭州） 信息技 术有限公司 地址 310000 浙江省杭州市西湖区西溪路 556号8层B段801-1 1 (72)发明人 王枫平　王凯　费斌杰　 (74)专利代理 机构 北京国昊天诚知识产权代理 有限公司 1 1315 专利代理师 许振新 (51)Int.Cl. G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 信用服务提供方法及装置 (57)摘要 本说明书实施例公开了一种信用服务提供 方法及装置。 所述方法包括： 响应于用户针对目 标信用服务的使用请求， 基于预设风控模型和所 述用户已授权的信用相关信息， 对 所述用户进行 信用风险评估， 得到信用评估结果， 所述预设风 控模型为基于样本用户已授权的信用相关信息 及信用评估 结果进行训练得到； 基于所述用户的 信用评估结果， 确定是否允许所述用户使用所述 目标信用服务； 若是， 则基于所述用户已授权的 信用服务使用信息， 确定进行服务规则提醒的目 标提醒方式； 基于所述目标提醒方式， 向所述用 户提醒所述目标信用服务的服务规则； 响应于所 述用户针对 所述服务规则的确认操作， 向所述用 户提供所述目标信用服 务。 权利要求书3页 说明书13页 附图3页 CN 115034888 A 2022.09.09 CN 115034888 A 1.一种信用服 务提供方法， 包括： 响应于用户针对目标信用服务的使用请求， 基于预设风控模型和所述用户已授权的信 用相关信息， 对所述用户进行信用风险评估， 得到信用评估结果， 所述预设风控模型为基于 样本用户已授权的信用相关信息及信用评估结果进行训练得到； 基于所述用户的信用评估结果， 确定是否允许 所述用户使用所述目标信用服 务； 若是， 则基于所述用户已授权的信用服务使用信息， 确定进行服务规则提醒的目标提 醒方式； 基于所述目标提醒 方式， 向所述用户提醒 所述目标信用服 务的服务规则； 响应于所述用户针对所述 服务规则的确认操作， 向所述用户提供 所述目标信用服 务。 2.如权利要求1所述的方法， 所述基于所述目标提醒方式， 向所述用户提醒所述目标信 用服务的服务规则， 包括： 若所述目标提醒方式为第一提醒方式， 则向所述用户展示规则提醒界面， 所述规则提 醒界面中包括所述目标信用服 务的服务规则； 若所述目标提醒方式为第二提醒方式， 则向所述用户发起语音 呼叫， 以及在语音 呼叫 接通后， 通过语音方式向所述用户播放所述 目标信用服务的服务规则， 所述第二提醒方式 的提醒力度大于所述第一 提醒方式的提醒力度。 3.如权利要求2所述的方法， 所述目标信用服务的服务规则以下述至少一种形式展示 于所述规则提醒界面： 文字形式、 视频 形式、 动态交 互图形式。 4.如权利要求2所述的方法， 所述目标提醒方式为第 一提醒方式， 所述规则提醒界面中 还包括用于确认服 务规则的确认按 钮； 所述响应于所述用户针对所述服务规则的确认操作， 向所述用户提供所述目标信用服 务， 包括： 响应于所述用户对所述确认按 钮的确认操作， 向所述用户提供 所述目标信用服 务。 5.如权利要求2所述的方法， 所述目标提醒方式为第 二提醒方式， 所述响应于所述用户 针对所述 服务规则的确认操作， 向所述用户提供 所述目标信用服 务， 包括： 响应于所述用户通过语音方式输入的确认信息， 向所述用户提供 所述目标信用服 务。 6.如权利要求1所述的方法， 所述信用服务使用信 息包括在途信用服务的消费记录、 使 用过的历史信用服 务的服务相关信息以及所述用户对所述历史信用服 务的投诉记录； 所述基于所述用户已授权的信用服务使用信 息， 确定进行服务规则提醒的目标提醒方 式， 包括： 基于所述用户使用过的历史信用服务的服务相关信 息， 确定所述用户的信用服务参与 度； 基于所述用户使用过的历史信用服务的服务相关信息以及所述用户对所述历史信用 服务的投诉记录， 确定所述用户对所述目标信用服 务的体验敏感度； 基于所述在途信用服务的消费记录、 所述信用服务参与度以及所述体验敏感度， 确定 进行服务规则提醒的目标提醒 方式。 7.如权利要求6所述的方法， 所述基于所述在途信用服务的消费记录、 所述信用服务参 与度以及所述体验敏感度， 确定进行服 务规则提醒的目标提醒 方式， 包括： 若所述体验敏感度小于预设敏感度阈值， 则确定所述目标提醒方式为不进行服务规则权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115034888 A 2提醒； 若所述信用服务参与度 大于或等于预设参与度阈值、 所述体验敏感度 大于或等于所述 预设敏感度阈值、 且所述在途消费记录的消费记录满足预设消费条件， 则确定所述 目标提 醒方式为第一 提醒方式； 若所述信用服务参与度小于所述预设参与度阈值、 且所述在途消费的消费记录不满足 所述预设消费条件， 则确定所述目标提醒方式为第二提醒方式， 其中， 所述第二提醒方式的 提醒力度大于所述第一 提醒方式的提醒力度。 8.如权利要求6所述的方法， 所述基于所述用户使用过的历史信用服务的服务相关信 息以及所述用户对所述历史信用服务的投诉记录， 确定所述用户对所述目标信用服务的体 验敏感度， 包括： 基于提升树算法、 所述用户使用过的历史信用服务的服务相关信 息以及所述用户对所 述历史信用服 务的投诉记录， 建立投诉预测模型； 基于所述目标信用服务的服务相关信 息和所述投诉预测模型， 预测所述用户在使用所 述目标信用服 务后发起投诉的概 率； 基于预测出的概率以及投诉概率与体验敏感度之间的预设对应关系， 确定所述用户对 所述目标信用服 务的体验敏感度。 9.如权利要求1至8中任一项所述的方法， 在基于所述用户已授权的信用服务使用信 息， 确定进行服 务规则提醒的目标提醒 方式之后， 所述方法还 包括： 若所述目标提醒 方式为不进行服 务规则提醒， 则向所述用户提供 所述目标信用服 务。 10.一种信用服 务提供装置， 所述装置包括： 信用评估单元， 响应于用户针对目标信用服务的使用请求， 基于预设风控模型和所述 用户已授权的信用相关信息， 对所述用户进 行信用风险评估， 得到信用评估结果， 所述预设 风控模型为基于样本用户已授权的信用相关信息及信用评估结果进行训练得到； 第一确定单元， 基于所述用户的信用评估结果， 确定是否允许所述用户使用所述目标 信用服务； 第二确定单元， 若允许所述用户使用所述目标信用服务， 则基于所述用户已授权的信 用服务使用信息， 确定进行服 务规则提醒的目标提醒 方式； 提醒单元， 基于所述目标提醒 方式， 向所述用户提醒 所述目标信用服 务的服务规则； 服务提供单元， 响应于所述用户针对所述服务规则的确认操作， 向所述用户提供所述 目标信用服 务。 11.一种电子设备， 包括： 处理器； 以及 被安排成存储计算机可执行指令的存储器， 所述可执行指令在被执行时使所述处理器 执行以下操作： 响应于用户针对目标信用服务的使用请求， 基于预设风控模型和所述用户已授权的信 用相关信息， 对所述用户进行信用风险评估， 得到信用评估结果， 所述预设风控模型为基于 样本用户已授权的信用相关信息及信用评估结果进行训练得到； 基于所述用户的信用评估结果， 确定是否允许 所述用户使用所述目标信用服 务； 若是， 则基于所述用户已授权的信用服务使用信息， 确定进行服务规则提醒的目标提权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115034888 A 3