(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210552579.7 (22)申请日 2022.05.20 (71)申请人 深圳前海微众 银行股份有限公司 地址 518027 广东省深圳市前海深港合作 区前湾一路1号A栋201室 (72)发明人 王萌　郑文琛　张晓军　 (74)专利代理 机构 北京同立钧成知识产权代理 有限公司 1 1205 专利代理师 卢浩　黄健 (51)Int.Cl. G06Q 30/00(2012.01) G06Q 10/06(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) G06K 9/62(2022.01) (54)发明名称 名单分配方法、 装置、 设备、 存储介质及程序 产品 (57)摘要 本发明公开了一种名单分配方法、 装置、 设 备、 存储介质及程序产品， 所述方法包括： 获取待 分配的客户名单， 所述待分配的客户名单包括至 少一个级别的客户名单； 根据各级坐席的业务数 据， 确定各级坐席针对各级客户名单的历史产能 指标； 根据所述历史产能指标和第一数量， 确定 待分配的各级客户名单与各级坐席之间的映射 关系， 所述第一数量为所述待分配的各级客户名 单的数量； 根据所述映射关系， 将所述待分配的 客户名单分别下发至各级坐席终端。 通过上述分 配方式， 使得每个等级的坐席可以负责多个级别 的客户的电销， 提高了分配的准确度。 权利要求书2页 说明书15页 附图5页 CN 114792240 A 2022.07.26 CN 114792240 A 1.一种名单分配方法， 其特 征在于， 包括： 获取待分配的客户名单， 所述待分配的客户名单包括至少一个级别的客户名单； 根据各级坐席的业 务数据， 确定各级坐席针对各级客户名单的历史产能指标； 根据所述历史产能指标和第 一数量， 确定待分配的各级客户名单与 各级坐席 之间的映 射关系， 所述第一数量 为所述待分配的各级客户名单的数量； 根据所述映射关系， 将所述待分配的客户名单分别下发至各级坐席终端。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述映射关系 包括各级坐席映射的各级客 户名单的数量； 所述根据 所述产能指标和第 一数量， 确定待分配的各级客户名单与 各级坐席 之间的映 射关系， 包括： 确定第二数量， 其中， 所述第二数量 为各级坐席承接的客户名单的数量； 根据所述历史产能指标、 所述第 一数量以及所述第 二数量， 确定第三数量， 所述第三数 量用于表征 所述映射关系， 第三数量 为各级坐席映射的各级客户名单的数量； 所述根据 所述映射关系， 将所述待分配的各级客户名单分别下发至各级坐席对应的终 端， 包括： 根据所述第三数量， 将所述待分配的各级客户名单分别下发至各级坐席对应的终端。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述历史产能指标、 所述第一数 量以及所述第二数量， 确定第三数量， 包括： 确定历史产能矩阵、 第一向量和第 二向量， 其中， 所述历史产能矩阵中的元素为所述历 史产能指标， 所述第一向量中的元素为所述第一数量， 所述第二向量中的元素为所述第二 数量； 根据所述历史产能矩阵、 所述第一向量以及所述第二向量， 确定使得各级坐席的产能 之和符合预设条件的数量矩阵， 其中， 所述数量矩阵中的元 素为所述第三数量； 其中， 产能为对应的历史产能指标与对应的第三数量的乘积。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 所述预设条件为各级坐标的产能之和最 大， 或者产能之和大于预设阈值； 所述根据所述历史产能矩阵、 所述第一向量以及所述第二向量， 确定使得各级坐席的 产能之和符合预设条件的数量矩阵， 包括： 根据所述历史产能矩阵、 所述第一向量以及所述第二向量， 构建 以所述数量矩阵中元 素为未知数的回归 模型； 求解所述回归模型， 以使各级坐席的产能之和最大， 或者各级坐席的产能之和大于预 设阈值， 得到所述数量矩阵。 5.根据权利要求 4所述的方法， 其特 征在于， 所述回归 模型的约束条件 包括： 最低等级坐席中每个坐席的平均产能大于最高等级坐席中每个坐席的平均产能与预 设系数的乘积； 其中， 所述预设系数小于1。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述映射关系 包括各级坐席对应的各级客 户名单， 所述根据所述历史产能指标和第一数量， 确定待分配的各级客户名单与各级坐席 之间的映射关系， 包括：权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114792240 A 2针对待分配 每个级别的客户名单， 统计所述级别的客户名单的第一数量； 根据所述级别的客户名单的第一数量， 确定所述级别的客户名单对应的预设指标； 根据所述预设指标以及所述级别的客户名单对应的历史产能指标， 确定所述级别的客 户名单对应的至少一个等级的坐席； 根据各级别的客户名单对应的至少一个等级的坐席， 生成所述映射关系。 7.根据权利要求6所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述映射关系， 将所述待分配的 客户名单分别下发至各级坐席终端， 包括： 根据所述映射关系以及所述第一数量， 确定各级坐席映射的各级客户名单的数量； 根据各级坐席映射的各级客户名单的数量， 将所述待分配的客户名单分别下发至各级 坐席终端。 8.根据权利要求1 ‑7任一项所述的方法， 其特征在于， 所述根据各级坐席的业务数据， 确定各级坐席针对各级客户名单的历史产能指标， 包括： 获取各级坐席的业 务数据； 根据所述业务数据， 统计每级坐席针对每级客户名单的总电话通数， 以及每级坐席针 对每级客户名单的总销售额； 确定第i级坐席针对第j级客户名单的历史产能指标为第i级坐席针对第j级客户名单 的总销售额与第i级坐席针对第j级客户名单的总电话 通数的比值， i、 j均为 正整数。 9.根据权利要求1 ‑7任一项所述的方法， 其特征在于， 在获取多个客户名单之后， 所述 方法还包括： 针对每个客户名单， 获取 所述客户名单中的基本信息； 根据所述基本信息以及预 先训练的授信模型， 确定所述 客户名单的级别。 10.一种名单分配装置， 其特 征在于， 包括： 名单获取模块， 用于获取待分配的客户名单， 所述待分配的客户名单包括至少一个级 别的客户名单； 指标确定模块， 用于根据各级坐席的业务数据， 确定各级坐席针对各级客户名单的历 史产能指标； 映射关系确定模块， 用于根据所述历史产能指标和第一数量， 确定待分配的各级客户 名单与各级坐席之间的映射关系， 所述第一数量 为所述待分配的各级客户名单的数量； 名单下发模块， 用于根据所述映射关系， 将所述待分配的客户名单分别下发至各级坐 席终端。 11.一种名单分配设备， 其特征在于， 包括： 存储器、 处理器及存储在所述存储器上并可 在所述处理器上运行的名单分配程序； 所述名单分配程序被所述处理器执行时实现如权利 要求1至8中任一项所述的名单分配方法的步骤。 12.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质上存储有名单分 配程序， 所述名单分配程序被处理器执行时实现如权利要求 1至8中任一项所述的名单分配 方法的步骤。 13.一种计算机程序产品， 包括计算机程序， 其特征在于， 该计算机程序被处理器执行 时实现权利要求1至8任一项所述的名单分配方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114792240 A 3