(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210583053.5 (22)申请日 2022.05.26 (71)申请人 中国平安财产保险股份有限公司 地址 518017 广东省深圳市福田区益田路 5033号平安金融中心12、 13、 38、 39、 40 层 (72)发明人 陈雪娇　 (74)专利代理 机构 北京辰权知识产权代理有限 公司 11619 专利代理师 李小朋 (51)Int.Cl. H04M 3/42(2006.01) H04M 3/51(2006.01) G06Q 40/02(2012.01) H04L 43/16(2022.01) (54)发明名称 呼叫用户的方法、 装置、 电子设备及 介质 (57)摘要 本申请公开了一种呼叫用户的方法、 装置、 电子设备及介质。 通过应用本申请的技术方案， 可以在接收到针对目标用户的呼叫请求时， 不直 接允许该呼叫被拨出， 而是通过该用户所预先标 注的业务信息以及预设的呼叫策略， 确定本次针 对该用户的拨叫请求在满足一定的呼叫条件时， 才允许本次呼叫被拨出。 从而避免现有技术中存 在的过于频繁的拨叫频率会引起用户的反感， 从 而导致出现投诉等引起用户体验下降的问题。 权利要求书2页 说明书11页 附图4页 CN 115002285 A 2022.09.02 CN 115002285 A 1.一种呼叫用户的方法， 其特 征在于， 包括： 当检测到呼叫用户在预设时间点存在针对目标用户的呼叫请求 时， 获取所述目标用户 的属性参数， 所述属性 参数包括允许被呼叫时间段以及业 务信息； 基于所述目标用户的业务信 息以及预设的呼叫策略， 确定所述目标用户在第 一历史时 间段内中允许被呼叫次数； 以及， 当确定所述呼叫请求未超出所述 允许被呼叫次数时， 确定 所述预设时间点是否位于所述允许被呼叫时间段中； 如是， 生成呼叫准许结果， 并对所述呼叫准许结果进行置信度值的计算， 当所述置信度 值高于预设阈值时， 允许 所述呼叫请求拨 出； 其中， 所述置信度值由下述公式得到： 其中， T表示目标用户对应的允许被呼叫次数， Q为被第一历史时间段内的时间值, probt， q为第t个允许被呼叫次数与第q个呼叫次数。 2.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述目标用户的业务信 息以及预设 的呼叫策略， 确定所述目标用户在第一历史时间段内 中允许被呼叫次数， 包括： 解析所述目标用户的业务信息， 确定所述目标用户是否为指向于预设业务的风险用 户； 若是， 则确定所述目标用户对应的允许被呼叫次数超过 预设呼叫数量； 若否， 则确定所述目标用户对应的允许被呼叫次数低于所述预设呼叫数量。 3.如权利要求2所述的方法， 其特征在于， 在所述解析所述目标用户的业务信息， 确定 所述目标用户是否为指向于预设业 务的风险用户之后， 还 包括： 若所述目标用户为指向于所述预设业务的风险用户， 则确定所述目标用户对应的允许 被呼叫时间段位于预设日期的第一时间范围； 若所述目标用户为指向于所述预设业务的非风险用户， 则确定所述目标用户对应的允 许被呼叫时间段位于预设日期的第二时间范围， 其中所述第二时间范围所包含的时间范围 小于所述第一时间范围所包 含的时间范围。 4.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在所述确定所述预设时间点是否位于所述允 许被呼叫时间段中之后， 还 包括： 若否， 则生成用于提示所述呼叫用户当前时间段不在所述目标用户对应的允许被呼叫 时间段的提示消息； 以及， 将所述 目标用户与所述允许被呼叫时间段以及所述允许被呼叫 次数之间的关联关系； 当再次检测到存在针对所述目标用户的复拨呼叫请求时， 基于所述关联关系， 处理所 述复拨呼叫请求。 5.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在所述检测到呼叫用户在预设时间点存在针 对目标用户的呼叫请求之后， 还 包括： 接收所述呼叫终端发送的鉴权请求， 所述鉴权请求中携带有呼叫用户的身份信 息以及 服务类型信息； 基于所述呼叫用户的身份信息以及所述服务类型信息， 对所述呼叫用户 进行呼叫鉴权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115002285 A 2权， 其中所述呼叫鉴权包括对所述呼叫用户的身份进 行鉴权以及对所述呼叫用户的服务业 务进行鉴权； 当确定对所述呼叫用户进行的呼叫 鉴权通过后， 获取 所述目标用户的属性 参数。 6.如权利要求5所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述呼叫用户的身份信 息以及所述 服务类型信息， 对所述呼叫用户进行呼叫 鉴权， 包括： 生成验证请求， 所述验证请求用于获取所述呼叫用户的生物特征信息， 所述生物特征 信息至少包括 脸部特征信息， 虹膜特 征信息， 指纹特 征信息中的一种信息； 当根据所述呼叫用户的生物特征信息， 确定所述验证请求通过时， 确定对所述呼叫用 户的身份鉴权通过； 以及， 确定所述呼叫用户的服务类型信息是否与所述目标用户的业务信息相匹配， 若匹配， 则确定对所述呼叫用户的服 务业务鉴权通过。 7.如权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 在所述允许 所述呼叫请求拨 出之后， 还 包括： 记录所述呼叫用户与所述目标用户的通 话语音； 基于所述 通话语音， 确定所述目标用户对于 本次呼叫请求的配合 意愿度； 基于所述配合意愿度， 调 整所述目标用户对应的允许被呼叫 时间段以及所述允许被呼 叫次数。 8.一种呼叫用户的装置， 其特 征在于， 包括： 检测模块， 被配置为当检测到呼叫用户在预设时间点存在针对目标用户的呼叫请求 时， 获取所述目标用户的属性 参数， 所述属性 参数包括允许被呼叫时间段以及业 务信息； 确定模块， 被配置为基于所述目标用户的业务信息以及预设的呼叫策略， 确定所述目 标用户在第一历史时间段内中允许被呼叫次数； 以及， 当确定所述呼叫请求未超出所述允 许被呼叫次数时， 确定所述预设时间点是否位于所述允许被呼叫时间段中； 呼叫模块， 被配置为如是， 生成呼叫准许结果， 并对所述呼叫准许结果进行置信度值的 计算， 当所述置信度值高于预设阈值时， 允许 所述呼叫请求拨 出； 其中， 所述置信度值由下述公式得到： 其中， T表示目标用户对应的允许被呼叫次数， Q为被第一历史时间段内的时间值, probt， q为第t个允许被呼叫次数与第q个呼叫次数。 9.一种电子设备， 其特 征在于， 包括： 存储器， 用于存 储可执行指令； 以及， 处理器， 用于与所述存储器执行所述可执行指令从而完成权利要求1 ‑7中任一所述呼 叫用户的方法的操作。 10.一种计算机可读存储介质， 用于存储计算机可读取的指令， 其特征在于， 所述指令 被执行时执行权利要求1 ‑7中任一所述呼叫用户的方法的操作。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115002285 A 3