(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210744737.9 (22)申请日 2022.06.27 (71)申请人 平安银行股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市罗湖区深南 东 路5047号 (72)发明人 王通礼　 (74)专利代理 机构 广东良马律师事务所 4 4395 专利代理师 李良 (51)Int.Cl. G06Q 40/02(2012.01) G06F 16/9532(2019.01) (54)发明名称 基于银联差错平台的工单案件查询方法及 系统 (57)摘要 本发明公开了一种基于银联差错平台的工 单案件查询方法及系统， 其中， 所述方法包括： 筛 选银联差错平台正在处理中的工单案件； 对所述 工单案件进行基础信息校验； 判断所述工单案件 是否需要发起银联查询； 若是， 则判断银联查询 操作是否需要上送原因码和原因子码； 若是， 则 自动生成银联差错交易记录并发送至所述银联 差错平台进行查询。 通过本方法， 可以降低经办 人员的错误率， 可 以提高经办人员的工作效率， 提高案件的处 理效率， 从而可以提高客户体验。 权利要求书1页 说明书9页 附图3页 CN 115082215 A 2022.09.20 CN 115082215 A 1.一种基于银 联差错平台的工单案件查询方法， 其特 征在于， 包括： 筛选银联差错平台正在处 理中的工单案件； 对所述工单案件进行基础信息校验； 判断所述工单案件是否需要发起银 联查询； 若是， 则判断银 联查询操作是否需要上送 原因码和原因子码； 若是， 则自动生成银 联差错交易记录并发送至所述银 联差错平台进行查询。 2.根据权利要求1所述的基于银联差错平台的工单案件查询方法， 其特征在于， 所述筛 选银联差错平台正在处 理中的工单案件之前， 包括： 参数化所述银 联差错平台 中所述工单案件的基础配置 。 3.根据权利要求2所述的基于银联差错平台的工单案件查询方法， 其特征在于， 所述若 是， 则自动生成银 联差错交易记录并发送至所述银 联差错平台进行查询之后， 包括： 检索所述银 联差错平台并回复结果。 4.根据权利要求3所述的基于银联差错平台的工单案件查询方法， 其特征在于， 所述检 索所述银 联差错平台并回复结果之后， 包括： 在所述银 联差错平台的显示界面对所述工单案件进行 结果标记。 5.根据权利要求1 ‑4任一项所述的基于银联差错平台的工单案件查询方法， 其特征在 于， 所述判断所述工单案件是否需要发起银 联查询， 包括： 若否， 则转入人工处 理。 6.根据权利要求5所述的基于银联差错平台的工单案件查询方法， 其特征在于， 所述对 所述工单案件进行基础信息校验中， 包括： 所述工单案件是否已经 结案， 经办人 是否有效； 所述工单案件是否发起过 银联卡组织的交 互操作。 7.根据权利要求2所述的基于银联差错平台的工单案件查询方法， 其特征在于， 所述参 数化所述银 联差错平台 中所述工单案件的基础配置中， 所述基础配置包括交易码。 8.一种基于银 联差错平台的工单案件查询系统， 其特 征在于， 包括： 筛选模块， 用于 筛选银联差错平台正在处 理中的工单案件； 校验模块， 用于对所述工单案件进行基础信息校验； 第一判断模块， 用于判断所述工单案件是否需要发起银 联查询； 第二判断模块， 用于若是， 则判断银 联查询操作是否需要上送 原因码和原因子码； 查询模块， 用于若是， 则自动生成银联差错交易记录并发送至所述银联差错平台进行 查询。 9.一种电子设备， 其特征在于， 包括存储器、 处理器及存储在所述存储器上并可被所述 处理器执行的计算机程序， 所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1 ‑7任一项所 述的基于银 联差错平台的工单案件查询方法。 10.一种可读存储介质， 其特征在于， 所述可读存储介质存储有计算机程序， 所述计算 机程序被处理器执行时实现权利要求 1‑7任一项所述的基于银联差错平台的工单案件查询 方法。权　利　要　求　书 1/1 页 2 CN 115082215 A 2基于银联差错平台的工单案件查询方 法及系统 技术领域 [0001]本发明涉及工单案件查询技术领域， 具体涉及一种基于银联差错平台的工单案件 查询方法、 系统、 电子设备及可读存 储介质。 背景技术 [0002]目前， 业内针对银联交易争议有疑问时， 经办人员需要根据客户投诉交易的诉求 点， 按照银联差错交易争议的处理规则， 对不同的工单案件需要频繁的登录银联差错平台 以发起查询操作， 并查看查询结果。 但是， 现有技术中经办人员登录银联差错平台手工操作 时， 操作选项复杂， 填写信息多， 处理效率低下， 并且极易引起操作 失误， 造成查询失败， 影 响案件的处 理时效而影响到客户体验。 [0003]因此， 现有技 术还有待改进和提高。 发明内容 [0004]鉴于上述现有技术的不足之处， 本发明的目的在于提供一种基于银联差错平台 的 工单案件查询方法及系统， 旨在解决现有技术中经办人员登录银联差错平台手工操作时， 操作选项复杂， 填写信息多， 处理效率低下， 并且极易引起操作失误， 造成查询失败， 影响案 件的处理时效而影响到客户体验的问题。 [0005]为了达到上述目的， 本发明采取了以下技 术方案： [0006]在一个实施例中， 提供了一种基于银联差错平台的工单案件查询方法， 其中， 包 括： [0007]筛选银联差错平台正在处 理中的工单案件； [0008]对所述工单案件进行基础信息校验； [0009]判断所述工单案件是否需要发起银 联查询； [0010]若是， 则判断银 联查询操作是否需要上送 原因码和原因子码； [0011]若是， 则自动生成银 联差错交易记录并发送至所述银 联差错平台进行查询。 [0012]进一步地， 所述的基于银联差错平台的工单案件查询方法， 其中， 所述筛选银联差 错平台正在处 理中的工单案件之前， 包括： [0013]参数化所述银 联差错平台 中所述工单案件的基础配置 。 [0014]进一步地， 所述的基于银联差错平台的工单案件查询 方法， 其中， 所述若是， 则自 动生成银 联差错交易记录并发送至所述银 联差错平台进行查询之后， 包括： [0015]检索所述银 联差错平台并回复结果。 [0016]进一步地， 所述的基于银联差错平台的工单案件查询方法， 其中， 所述检索所述银 联差错平台并回复结果之后， 包括： [0017]在所述银 联差错平台的显示界面对所述工单案件进行 结果标记。 [0018]进一步地， 所述的基于银联差错平台的工单案件查询方法， 其中， 所述判断所述工 单案件是否需要发起银 联查询， 包括：说　明　书 1/9 页 3 CN 115082215 A 3