(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210849313.9 (22)申请日 2022.07.19 (71)申请人 平安银行股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市罗湖区深南 东 路5047号 (72)发明人 高健　 (74)专利代理 机构 深圳紫藤知识产权代理有限 公司 44570 专利代理师 陈嘉嘉 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 多业务订单协同派单方法、 装置、 计算机设 备及存储介质 (57)摘要 本申请实施例公开了一种多业务订单协同 派单方法、 装置、 计算机设备及存储介质， 包括： 获取待分配业务订单的订单信息； 确定待处理业 务订单池中多个候选业务订单中是否存在目标 客户发起的目标业务订单； 若存在则获取目标业 务订单的第二业务类型； 若目标业务订单还未分 配业务员， 则基于第一业务类型和第二业务类型 和业务员群中各业务员对应的业务标签， 从业务 员群中筛选出多个候选业务员； 基于客户地址信 息、 预约时间信息和多个候选业务员的预设工作 信息， 从多个候选业务员中筛选出目标候选业务 员， 将待分配业务订单和目标业务订单分配给目 标业务员； 通过将客户发起的多个业务订单配置 一个业务员进行处理， 可 以节省业务员人力， 提 高人力调配的效率。 权利要求书3页 说明书13页 附图2页 CN 115187095 A 2022.10.14 CN 115187095 A 1.一种多业 务订单协同派单 方法， 其特 征在于， 包括： 获取待分配业务订单的订单信息， 其中， 所述订单信息包括发起所述待分配业务订单 的目标客户的客户地址信息和预约时间信息、 以及所述待分配业 务订单的第一 业务类型； 确定待处理业务订单池中多个候选业务订单中是否存在所述目标客户发起的目标业 务订单； 若存在所述目标业 务订单， 则获取 所述目标业 务订单的第二 业务类型； 若所述目标业务订单还未分配业务员， 则基于所述第一业务类型和所述第二业务类 型、 以及业务员群中各业务员对应的业务标签， 从所述业务员群中筛选出多个候选业务员， 其中， 所述 业务标签用于指示所述 业务员可处 理的业务订单的业 务类型； 基于所述客户地址信 息和所述预约时间信 息、 以及所述多个候选业务员的预设工作信 息， 从所述多个候选业务员中筛选出目标候选业务员， 并将所述待分配业务订单以及所述 目标业务订单分配给 所述目标业 务员； 若所述目标业务订单已分配业务员， 则 基于所述业务员以及所述第 一业务类型确定为 所述目标业 务订单和所述待分配业 务订单分配的目标业 务员。 2.根据权利要求1所述的多业务订单协同派单方法， 其特征在于， 在获取待分配业务订 单的订单信息之前， 还 包括： 获取业务员群 中各业务员的所有历史处理订单， 基于各历史处理订单确定所述业务员 的业务标签。 3.根据权利要求1所述的多业务订单协同派单方法， 其特征在于， 所述基于所述业务员 以及所述第一业务类型确定为所述目标业务订单和所述待分配业务订单分配的目标业务 员， 包括： 获取所述业务员对应的所有的业 务标签； 确定所述业务员对应的所有的业务标签中是否存在与所述第一业务类型匹配的业务 标签， 生成匹配结果； 基于所述匹配结果以及所述第一业务类型确定为所述目标业务订单和所述待分配业 务订单分配的目标业 务员。 4.根据权利要求3所述的多业务订单协同派单方法， 其特征在于， 所述基于所述匹配结 果以及所述第一业务类型确定为所述目标业务订单和所述待分配业务订单分配的目标业 务员， 包括： 若匹配结果为存在与 所述第一业务类型匹配的业务标签， 则将所述业务员作为目标业 务员， 并将所述待分配业 务订单分配给 所述目标业 务员进行处 理； 若匹配结果为不存在与所述第 一业务类型匹配的业务标签， 则基于所述第 一业务类型 和/或所述第二业务类型、 以及业务员群中各业务员对应的业务标签， 从所述业务员群中筛 选出多个候选业务员， 基于所述客户地址信息和所述预约时间信息、 以及所述多个候选业 务员的预设工作信息， 从所述多个候选业务员中筛选出目标候选业务员， 并将所述待分配 业务订单以及所述目标业 务订单分配给 所述目标业 务员。 5.根据权利要求1所述的多业务订单协同派单方法， 其特征在于， 在基于所述客户地址 信息和所述预约时间信息、 以及所述多个候选业务员的预设工作信息， 从所述多个候选业 务员中筛选出目标候选业务员之后， 将所述待分配业务订单以及所述目标业务订单分配给权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115187095 A 2所述目标业 务员之前， 还 包括： 基于所述第一业务类型和所述第二业务类型预估处理所述待分配业务订单以及所述 目标业务订单所需的业 务处理总时长； 基于所述业务处理总时长、 所述待分配业务订单以及所述目标业务订单生成提示信 息， 并向所述目标客户发送所述提示信息， 其中， 所述提示信息用于指示所述目标客户确认 是否同意将所述待分配业 务订单和所述目标业 务订单分配给同一 业务员处理。 6.根据权利要求5所述的多业务订单协同派单方法， 其特征在于， 在向所述目标客户发 送所述提示信息之后， 还 包括： 接收所述目标客户基于所述 提示信息返回的答复信息； 根据所述 答复信息对所述待分配业 务订单以及所述目标业 务订单进行分配。 7.根据权利要求6所述的多业务订单协同派单方法， 其特征在于， 所述根据所述答复信 息对所述待分配业 务订单以及所述目标业 务订单进行分配， 包括： 若所述答复信 息为同意， 则将所述待分配业务订单以及所述目标业务订单分配给所述 目标业务员； 若所述答复信息为不同意， 则将所述待分配业务订单分配给所述目标业务员， 并根据 所述目标业务订单对应的客户地址信息、 预约时间信息以及第二业务类型从所述业务员群 中筛选出新业务员， 并将所述目标业 务订单分配给 所述新业务员。 8.一种多业 务订单协同派单装置， 其特 征在于， 包括： 第一获取单元， 用于获取待分配业务订单的订单信息， 其中， 所述订单信息包括发起所 述待分配业务订单的目标客户的客户地址信息和预约时间信息、 以及所述待分配业务订单 的第一业务类型； 第一确定单元， 用于确定待处理业务订单池中多个候选业务订单中是否存在所述目标 客户发起的目标业 务订单； 第二获取单元， 用于若存在所述目标业务订单， 则获取所述目标业务订单的第二业务 类型； 第一筛选单元， 用于若所述目标业务订单还未分配业务员， 则基于所述第一业务类型 和所述第二业务类型、 以及业务员群中各业务员对应的业务标签， 从所述业务员群中筛选 出多个候选业务员， 其中， 所述业务标签用于指示所述业务员可处理的业务订单 的业务类 型； 第二筛选单元， 用于基于所述客户地址信息和所述预约 时间信息、 以及所述多个候选 业务员的预设工作信息， 从所述多个候选业务员中筛选出目标候选业务员， 并将所述待分 配业务订单以及所述目标业 务订单分配给 所述目标业 务员； 第二确定单元， 用于若所述目标业务订单已分配业务员， 则基于所述业务员以及所述 第一业务类型确定为所述目标业 务订单和所述待分配业 务订单分配的目标业 务员。 9.一种计算机设备， 其特征在于， 所述计算机设备包括存储器和处理器， 所述存储器中 存储有计算机程序， 所述处理器通过调用所述存储器中存储的所述计算机程序， 执行如权 利要求1至7任一项所述的多业 务订单协同派单 方法中的步骤。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质存储有计算机程 序， 所述计算机程序适于处理器进行加载， 以执行如权利要求1至7任一项所述的多业务订权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115187095 A 3