(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210848752.8 (22)申请日 2022.07.19 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 党娜　刘洋　李昊　 (74)专利代理 机构 北京三友知识产权代理有限 公司 11127 专利代理师 王天尧　汤在彦 (51)Int.Cl. G07C 11/00(2006.01) G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 智能柜台的业 务办理方法及装置 (57)摘要 本发明公开了一种智能柜台的业务办理方 法及装置， 涉及金融技术领域， 其中该方法包括： 根据各银行卡标识对应银行卡的插入时刻， 生成 每一银行卡标识对应的排队序号、 各排队序号的 顺序； 根据各银行卡标识确定各银行卡标识对应 的用户标识， 向各用户的手机银行 发送对应的排 队序号、 前边还在等待的用户数量； 根据各排队 序号的顺序， 依次在轮到每一排队序号时， 向当 前轮到的排队序号、 还未轮到的排队序号对应的 手机银行发送更新后的前边还在等待的用户数 量、 当前轮到的排队序号、 以及下一个轮到的排 队序号； 确定当前业务办理用户上传的用户标识 与当前轮到的排队序号对应时， 为当前业务办理 用户办理业务。 本发明可以向用户及时更新智能 柜台的排队情况。 权利要求书3页 说明书8页 附图3页 CN 115223291 A 2022.10.21 CN 115223291 A 1.一种智能柜台的业 务办理方法， 其特 征在于， 包括： 获取各用户通过智能柜台的插卡装置插入的各银行卡的银行卡标识、 以及各银行卡标 识对应的插 入时刻； 根据各银行卡标识对应的插入时刻， 生成每一银行卡标识对应的排队序号、 以及各排 队序号的顺序； 根据各银行卡标识确定各银行卡标识对应的用户标识， 根据各银行卡标识对应的用户 标识， 向各用户的手机银 行发送对应的排队序号、 以及前边还在等待的用户数量； 根据各排队序号的顺序， 依次在轮到每一排队序号 时， 向当前轮到的排队序号、 以及还 未轮到的排队序号对应的手机银行发送排队序号更新信息； 其中， 排队序号更新信息中包 含更新后的前边还在等待的用户数量、 当前轮到的排队序号、 以及下一个 轮到的排队序号； 确定当前业务办理用户上传的用户标识与当前轮到的排队序号对应时， 为当前业务办 理用户办理业 务。 2.如权利要求1所述的业务办理方法， 其特征在于， 智能柜台的插卡装置包括： 多个第 一卡槽； 其中， 每一第一 卡槽都有对应的卡槽标识； 向各用户的手机银行发送对应的排队序号、 以及前边还在等待的用户数量之后， 还包 括： 向从第一卡槽获取的各第一银行卡标识对应的第一手机银行， 发送第一取卡提醒信 息； 其中， 第一取卡提醒信息中包含该第一取卡提醒信息对应第一银行卡标识所在第一卡 槽的卡槽标识。 3.如权利要求1或2所述的业务办理方法， 其特征在于， 确定当前业务办理用户上传的 用户标识与当前轮到的排队序号对应时， 为当前业 务办理用户办理业 务， 包括： 接收当前业务办理用户通过在智能柜台的插卡装置中插入银行卡或在智能柜台扫描 身份证提交的业 务办理请求； 根据业务办理请求确定当前业 务办理用户的用户标识； 确定当前业务办理用户上传的用户标识与当前轮到的排队序号对应时， 为当前业务办 理用户办理业 务。 4.如权利要求2所述的业务办理方法， 其特征在于， 智能柜台的插卡装置还包括： 多个 第二卡槽； 其中， 每一第二 卡槽都有对应的卡槽标识； 向各用户的手机银行发送对应的排队序号、 以及前边还在等待的用户数量之后， 还包 括： 向从第二卡槽获取的各第 二银行卡标识对应的第 二手机银行发送： 是否取卡的确 认信 息； 将反馈： 不取卡的第二手机银行对应的银行卡锁定在对应的第二卡槽中， 以供不取卡 用户办理业务时直接利用锁定在第二卡槽中的对应银行卡进行办理， 业务办理完成后， 解 除第二卡槽对银 行卡的锁定； 向反馈： 取卡的第二手机银发送第 二取卡提醒信息； 其中， 第二取卡提醒信息 中包含该 第二取卡 提醒信息对应第二银 行卡标识所在第二 卡槽的卡槽标识。 5.如权利要求 4所述的业 务办理方法， 其特 征在于， 还 包括： 向反馈： 不取卡的第二手机银行发送人脸信息采集提示， 以供不取卡用户通过智能柜权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115223291 A 2台或者对应的第二手机银 行向智能柜台上传第一人脸信息； 生成所述第一人脸信息与对应第二银 行卡标识之间的关联关系； 确定当前业务办理用户上传的用户标识与当前轮到的排队序号对应时， 为当前业务办 理用户办理业 务， 包括： 接收当前业务办理用户上传的业务办理请求； 其中， 业务办理请求中携带有当前业务 办理用户上传的被锁定的银 行卡对应的卡槽标识； 获取当前业 务办理用户上传的卡槽标识对应的第二银 行卡标识； 根据当前业务办理用户上传的卡槽标识对应的第 二银行卡标识， 确定当前业务办理用 户的用户标识； 确定当前业务办理用户的用户标识与当前轮到的排队序号对应时， 采集当前业务办理 用户的第二人脸信息， 在所述第二人脸信息与当前业务办理用户上传的卡槽标识对应的第 二银行卡标识关联的第一人脸信息一致时， 根据当前业务办理用户上传的卡槽标识对应的 第二银行卡标识为当前业 务办理用户办理业 务。 6.一种智能柜台的业 务办理装置， 其特 征在于， 包括： 信息获取模块， 用于获取各用户通过智能柜台的插卡装置插入的各银行卡的银行卡标 识、 以及各 银行卡标识对应的插 入时刻； 排队序号生成模块， 用于根据各银行卡标识对应的插入时刻， 生成每一银行卡标识对 应的排队序号、 以及各排队序号的顺序； 第一处理模块， 用于根据各银行卡标识确定各银行卡标识对应的用户标识， 根据各银 行卡标识对应的用户标识， 向各用户的手机银行发送对应的排队序号、 以及前边还在等待 的用户数量； 第二处理模块， 用于根据 各排队序号的顺序， 依次在轮到每一排队序号 时， 向当前轮到 的排队序号、 以及还 未轮到的排队序号对应的手机银行发送 排队序号更新信息； 其中， 排队 序号更新信息中包含更新后的前边还在等待的用户数量、 当前轮到的排队序号、 以及下一 个轮到的排队序号； 业务办理模块， 用于确定当前业务办理用户上传的用户标识与当前轮到的排队序号对 应时， 为当前业 务办理用户办理业 务。 7.如权利要求6所述的业务办理装置， 其特征在于， 智能柜台的插卡装置包括： 多个第 一卡槽； 其中， 每一第一 卡槽都有对应的卡槽标识； 所述业务办理装置还包括： 第三处理模块， 用于向从第一卡槽获取的各第一银行卡标 识对应的第一手机银行， 发送第一取卡提醒信息； 其中， 第一取卡提醒信息中包含该第一取 卡提醒信息对应第一银 行卡标识所在第一 卡槽的卡槽标识。 8.如权利要求6或7所述的业务办理装置， 其特征在于， 业务办理模块， 具体用于接收当 前业务办理用户通过在智能柜台的插卡装置中插入银行卡或在智能柜台扫描身份证提交 的业务办理请求； 根据业务办理请求确定当前业 务办理用户的用户标识； 确定当前业务办理用户上传的用户标识与当前轮到的排队序号对应时， 为当前业务办 理用户办理业 务。 9.如权利要求8所述的业务办理装置， 其特征在于， 智能柜台的插卡装置还包括： 多个权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115223291 A 3