(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210673097.7 (22)申请日 2022.06.15 (71)申请人 中国建设银行股份有限公司 地址 100033 北京市西城区金融大街25号 申请人 建信金融科技有限责任公司 (72)发明人 马年　黄英楠　 (74)专利代理 机构 北京同立钧成知识产权代理 有限公司 1 1205 专利代理师 臧建明　黄健 (51)Int.Cl. G06F 11/30(2006.01) G06Q 10/00(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 设备异常处理方法、 装置、 设备、 存储介质及 产品 (57)摘要 本申请提供一种设备异常处理方法、 装置、 设备、 存储介质及产品， 属于物联网技术领域， 该 方法包括： 接收数据分析平台发送的网点设备行 为分析结果， 根据网点设备行为 分析结果确定网 点设备是否处于异常状态； 若是， 则确定处于异 常状态的网点设备类型； 若类型为网点终端设 备， 则将包含网点终端设备标识及异常状态的提 示信息发送至对应的网点用户终端； 若类型为网 点关联的智能设备， 则将调整指令发送至关联的 智能设备， 以供关联的智能设备根据调整指令调 整设备状态。 本申请的方法， 通过网点设备行为 分析结果进行判定， 能够准确判定网点设备状 态。 在确定网点终端设备异常时， 能够及时向用 户出发提示信息， 且在确定智 能设备异常时， 能 够及时调整设备。 权利要求书2页 说明书10页 附图6页 CN 115061875 A 2022.09.16 CN 115061875 A 1.一种设备异常处 理方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 接收数据分析平台发送的网点设备行为分析结果， 并根据 所述网点设备行为分析结果 确定网点设备 是否处于异常状态； 若是， 则确定处于异常状态的网点设备类型； 若处于异常状态的网点设备类型为网点终端设备， 则将包含 网点终端设备标识及异常 状态的提 示信息发送至对应的网点用户终端； 若处于异常状态的网点设备类型为网点关联的智能设备， 则将对应的调整指令发送至 所述关联的智能设备， 以供 所述关联的智能设备根据调整指令调整设备状态。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述网点设备行为分析结果确定 网点设备 是否处于异常状态， 包括： 解析所述网点设备 行为分析 结果， 获取 所述网点设备异常状态对应的触发对象； 若所述网点设备异常状态对应的触发对象为用户， 则根据用户身份信 息确定网点设备 是否处于异常状态； 若所述网点设备异常状态对应的触发对象为网点设备， 则确定网点设备处于异常状 态。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述根据用户身份信 息确定网点设备是否 处于异常状态， 包括； 若用户身份信息为网点认证用户， 则确定网点设备 未处于异常状态； 若用户身份信息为非网点认证用户， 则确定网点设备处于异常状态。 4.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述根据用户身份信 息确定网点设备是否 处于异常状态之前， 还 包括： 获取用户生物识别信息， 将生物识别信息发送至客户认证终端， 以供所述客户认证终 端反馈生物 识别信息识别结果； 接收生物识别信息识别结果， 并将所述生物识别信息识别结果发送至客户信息终端， 以供所述客户信息终端反馈对应的用户身份信息； 接收所述用户身份信息 。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述将包含 网点终端设备标识及异常状态 的提示信息发送至对应的网点用户终端， 包括： 若网点终端设备异常状态对应的触发对象为非网点认证用户， 则获取该用户的注册信 息， 并将所述用户的注册信息及包含网点终端设备标识及异常状态的提示信息发送至对应 的网点用户终端； 若网点终端设备异常状态的对应的触发对应为网点终端设备， 则将包含 网点终端设备 标识及异常状态的提 示信息发送至对应的网点用户终端。 6.根据权利要求1至5任一项所述的方法， 其特征在于， 所述确定处于异常状态的网点 设备类型， 包括： 获取处于异常状态的网点设备对应的标识， 并获取预设设备标识及网点设备类型的映 射关系； 根据所述网点设备对应的标识及所述映射关系确定处于异常状态的网点设备类型。 7.根据权利要求6所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述网点设备对应的标识及所述权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115061875 A 2映射关系确定处于异常状态的网点设备类型， 包括： 将所述网点设备对应的标识与所述映射关系中的预设 设备标识进行匹配； 将与所述网点设备对应的标识匹配的预设设备标识对应的网点设备类型确定为处于 异常状态的网点设备类型。 8.一种设备异常处 理装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 接收单元， 用于接收数据分析平台发送的网点设备 行为分析 结果； 确定单元， 用于根据所述网点设备 行为分析 结果确定网点设备 是否处于异常状态； 确定单元， 还用于若是， 则确定处于异常状态的网点设备类型； 发送单元， 用于若处于异常状态的网点设备类型为网点终端设备， 则将包含网点终端 设备标识及异常状态的提 示信息发送至对应的网点用户终端； 发送单元， 还用于若处于异常状态的网点设备类型为网点关联的智能设备， 则将对应 的调整指 令发送至所述关联的智能设备， 以供所述关联的智能设备根据调整指 令调整设备 状态。 9.一种电子设备， 包括： 处 理器， 存储器及收发器； 处理器， 存储器及收发器电路互联； 收发器， 用于收发数据； 所述存储器存储计算机执 行指令； 所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令， 使得所述处理器执行如权利要求 1至8任一项所述的方法。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质中存储有计算机 执行指令， 所述计算机执行指 令被处理器执行时用于实现如权利要求 1至8任一项 所述的方 法。 11.一种计算机程序产品， 包括计算机程序， 该计算机程序被处理器执行时实现权利要 求1至8中任一项所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115061875 A 3