(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210741601.2 (22)申请日 2022.06.27 (71)申请人 平安银行股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市罗湖区深南 东 路5047号 (72)发明人 王通礼　 (74)专利代理 机构 北京超凡宏宇专利代理事务 所(特殊普通 合伙) 11463 专利代理师 贾耀斌 (51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 逾期提醒方法、 装置、 计算机设备和计算机 存储介质 (57)摘要 本发明实施例公开了一种逾期提醒方法、 装 置、 计算机设备和计算机存储介质， 该方法包括： 获取状态 为正在处理中的争议工单的案件信息； 根据争议工单的卡组织和案件处理节 点， 查询预 设处理时效； 将争议工单的当前处理时效和预设 处理时效进行比较； 若争议工单的当前处理时效 大于预设处理时效， 则确定争议工单已逾期， 标 记争议工单为逾期工单； 发送逾期提醒信息， 并 展示逾期工单。 本实施例通过自动化对 各个争议 工单的处理时效进行监控， 实现了争议工单的监 控和逾期提醒， 从而无需人工监控 各个争议工单 的处理时效， 节省了人力资源； 并且， 可以实现大 量争议工 单的实时监控， 提高争议工单的监控效 率。 权利要求书2页 说明书10页 附图5页 CN 115082029 A 2022.09.20 CN 115082029 A 1.一种逾期提醒 方法， 其特 征在于， 包括： 获取状态为正在处理中的争议工单的案件信息， 所述案件信息包括当前处理时效、 卡 组织和案件处 理节点； 根据所述争议工单的卡组织和案件处 理节点， 查询预设处 理时效； 将所述争议工单的当前处 理时效和所述预设处 理时效进行比较； 若所述争议工单的当前处理时效大于所述预设处理时效， 则确定所述争议工单已逾 期， 标记所述争议工单为逾期工单； 发送逾期提醒信息， 并展示所述逾期工单。 2.根据权利要求1所述的逾期提醒 方法， 其特 征在于， 还 包括： 若所述争议工单的当前处理时效小于等于所述预设处理时效， 确定所述争议工单未逾 期， 则不对所述争议工单进行处 理。 3.根据权利要求1所述的逾期提醒 方法， 其特 征在于， 还 包括： 对所述逾期工单设置提醒时间节点， 周期性扫描逾期工单列表， 筛选到达所述提醒时 间节点的逾期提醒工单； 根据所述 提醒时间节点， 确定所述逾期提醒工单的逾期风险系数； 根据所述逾期风险系数， 匹配所述逾期提醒工单对应的提醒方式， 并通过所述提醒方 式进行提醒。 4.根据权利要求3所述的逾期提醒方法， 其特征在于， 所述筛选到达所述提醒时间节点 的逾期提醒工单包括： 判断所述逾期工单 是否处于 完成状态； 当所述逾期工单处于 完成状态时， 将所述逾期工单从所述逾期工单列表中移除； 当所述逾期工单处于未完成状态时， 将所述逾期工单所对应的提醒时间节点与当前时 间进行比较， 当所述逾期工单所对应的提醒时间节点等于所述当前时间时， 确定所述逾期 工单到达提醒时间节点， 并将所述逾期工单作为逾期提醒工单。 5.根据权利要求3所述的逾期提醒方法， 其特征在于， 所述根据所述提醒时间节点， 确 定所述逾期提醒工单的逾期风险系数包括： 当所述提醒时间节点落在预定的时间与风险系数的映射 区间内， 则对应确定所述提醒 时间节点的逾期风险系数， 其中， 所述 提醒时间节点越多则所述逾期风险系数越高。 6.根据权利要求3所述的逾期提醒方法， 其特征在于， 在所述根据所述逾期风险系数， 匹配所述逾期提醒工单对应的提醒 方式， 并通过 所述提醒方式进行提醒之后， 还 包括： 新增所述逾期提醒工单对应的提醒时间节点， 并重新扫描逾期工单列表， 筛选到达所 述提醒时间节点的逾期提醒工单。 7.根据权利要求1所述的逾期提醒方法， 其特征在于， 所述争议工单的当前处理时效的 获取过程包括： 获取所述争议工单的最后处 理时间； 将当前时间与所述 最后处理时间之间的差值作为所述争议工单的当前处 理时效。 8.一种逾期提醒装置， 其特 征在于， 包括： 获取模块， 用于获取状态为正在处理中的争议工单的案件信息， 所述案件信息包括当 前处理时效、 卡组织和案件处 理节点；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115082029 A 2查询模块， 用于根据所述争议工单的卡组织和案件处 理节点， 查询预设处 理时效； 比较模块， 用于将所述争议工单的当前处 理时效和所述预设处 理时效进行比较； 标记模块， 用于若所述争议工单的当前处理时效大于所述预设处理时效， 则确定所述 争议工单已逾期， 标记所述争议工单为逾期工单； 展示模块， 用于发送 逾期提醒信息， 并展示所述逾期工单。 9.一种计算机设备， 其特征在于， 所述计算机设备包括存储器和至少一个处理器， 所述 存储器存储有计算机程序， 所述处理器用于执行所述计算机程序以实施权利要求1 ‑7中任 一项所述的逾期提醒 方法。 10.一种计算机存储介质， 其特征在于， 其存储有计算机程序， 所述计算机程序被执行 时， 实施根据权利要求1 ‑7中任一项所述的逾期提醒 方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115082029 A 3