(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210829950.X (22)申请日 2022.07.15 (71)申请人 中电万维信息技 术有限责任公司 地址 730000 甘肃省兰州市城关区张苏 滩 553号 （电信第二枢纽B区4-7层） (72)发明人 陈晶　赵武　彭华　李鹏　李怡　 刘海涛　梁金刚　吴北晨　李艳　 张记强　 (74)专利代理 机构 兰州嘉诺知识产权代理事务 所(普通合伙) 62202 专利代理师 郭海 (51)Int.Cl. G06F 17/18(2006.01) G06Q 10/06(2012.01) G06Q 30/02(2012.01) (54)发明名称 一种例行操作响应支持数据分析模型及使 用方法 (57)摘要 本发明属于数据运维服务技术领域， 特别是 涉及运维服务工作编排优化和效能提高及使用 方法。 具体为一种基于多元回归分析法和非线性 回归‑对数函数模型分析法的例行操作/响应支 持数据分析模 型及使用方法。 在服务能力明确的 基础上， 产品能增强对突发情况的应对能力。 合 适的SLI指标能帮助产品在故障发生时进行更好 的决策， 产品有能力在资源不足时去选择舍弃哪 些服务。 在服务能力明确的基础上， 产品能给用 户提供差异化的服 务， 进而节省成本 。 权利要求书1页 说明书14页 CN 115310043 A 2022.11.08 CN 115310043 A 1.一种例行操作响应支持数据分析模型及使用方法， 其特 征在于包括如下步骤： S1计算历史每系统运维成本 采集历史运维数据， 通过数学公式分别计算各等级客户相应服务目录下的历史每系统 运维成本； 例行操作成本＝ 一线人员运维成本 ×例行操作工时(ROH) 每系统运维成本＝每系统例行操作成本+每系统响应支持 成本； S2计算历史每系统运维成本 建立每系统运维成本与系统可用性、 满意度、 SLA达成率的回归方程y＝β0+β1x1+β2x2+β 3x3， 其中x1， x2， x3分别代表系统可用性、 满意度、 SLA达成率， y代表每系统运维成本， 运用多 元线性回归 模型估计参数β0， β1， β2， β3的值； 从而得 出每系统运维成本的表达式为： 每系统运维成本(C)＝可用性系数(ω1)×可用性成本+满意度系数(ω2)×满意度成本 +SLA系数(ω3)×SLA成本 S3计算合理每系统运维成本 根据可用性、 满意度、 SLA以及每系统运维成本的历 史数据， 利用y＝a*ex+b函数进行曲 线拟合， 得 出这三项指标对应的每系统运维成本 。 2.根据权利要求1所述的一种例行操作响应支持数据分析模型及使用方法， 其特征在 于还包括S4计算例行操作和响应支持的运维成本比例 根据历史每系统例行操作成本占比及每系统运维成本的对应关系， 建立非线性回归模 型y＝a*l n(x)+b得 出回归系数。权　利　要　求　书 1/1 页 2 CN 115310043 A 2一种例行 操作响应支持数据分析模型及使用方 法 技术领域 [0001]本发明属于数据运维服务技术领域， 特别是涉及 运维服务工作编排优化和效能提 高及使用方法。 具体为一种基于多元回归分析法和非线性回归 ‑对数函数模型分析法的例 行操作/响应支持数据分析模型及使用方法。 背景技术 [0002]在运维服务项目的合同签订中， S LA的制定是非常重要的环节； S LA， 是服务供应商 与客户之间的服务等级协议， 它定义了服务供应商应保证的服务质量。 项目建设方一般在 例行操作频次的编排方面完全取决于自己的经验， 在面对客户等级以及其他多维度方面经 验编排就变得死板无效。 发明内容 [0003]为了克服上述现有运维项目例行操作编排存在的问题， 本发明的目的是提供一种 基于多元回归分析法和非线性回归 ‑对数函数模型分析法的例行操作/响应支持数据分析 模型及使用方法， 解决现有技 术中存在的问题。 [0004]本模型主要从不同等级客户的不同服务目录维度出发， 通过多元回归分析法和非 线性回归 ‑对数函数模型分析法对过去三年来例行操作工时、 响应支持人员配比、 运维成 本、 可用性、 客户满意度及SLA达成率等的运维历史数据进行量化分析， 获得该运维服务项 目例行操作、 响应支持成本比率， 进而得出合理例行操作工时， 基于该数据分析的结果完善 例行操作、 响应支持优化， 实现对运维服 务交付过程中例行操作、 响应支持的决策。 [0005]模型的输入为2016年至2021年例行操作响应支持历史数据： 包括例行操作工时 (ROH)、 系统数(Qom)、 例行操作成本(ROC)、 可用性(Usa)、 故障处理工时(Fhh)、 响应支持成 本(Rsc)以及指标项： 满意度(CS)、 SLA达成率作为模 型的输入因子进行模 型分析。 其中例行 操作工时(ROH)指标解释为例行操作使用时长， 单位(小时)； 系统数(Qom)指标解释为运维 合同要求的系统数量； 监控指数(Md)指标解释为对系统运维指标项的监控程度； 例行操作 成本(ROC)指标解释为例行操作成本(人民币元)； 可用性(Usa)指标解释为系统无故障时间 与总时间的百分比； 故障处理工时(Fhh)指标解释为一、 二、 三线工程师故障处理 时长， 单位 (小时)； 响应支持成本指标解释为响应支持成本(人民币元)； 满意度(CS)指标解释为质量 管理部运维项目满意度调查结果； SLA达成率指标解释为质量管理部关于项目级服务目录 分解评价。 [0006]1、 一种例行操作响应支持数据分析模型及使用方法， 其特 征在于包括如下步骤： [0007]S1计算历史每系统运维成本 [0008]采集历史运维数据， 通过数学公式分别计算各等级客户相应服务目录下的历史每 系统运维成本； [0009] 说　明　书 1/14 页 3 CN 115310043 A 3