(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210991495.3 (22)申请日 2022.08.18 (71)申请人 湖南她练生物科技有限公司 地址 410221 湖南省长 沙市高新区新长海 麓谷大道627号海创科技工业园A-2栋 1206房 (72)发明人 刘健伟　毛杰　李鹤　王雪梅　 (74)专利代理 机构 合肥信诚兆佳知识产权代理 事务所 (特殊普通合伙) 34159 专利代理师 裴爽 (51)Int.Cl. G06Q 30/00(2012.01) G06Q 30/02(2012.01) G06Q 30/06(2012.01)G06Q 50/10(2012.01) (54)发明名称 一种具备售后服 务追踪功能的电商平台 (57)摘要 本发明涉及电商平台技术技术领域， 公开了 一种具备售后服务追踪功能的电商平台， 包括处 理终端、 与处理终端连接的交互终端和应用终 端， 交互终端连接有存储终端、 用户终端和商家 终端， 存储终端与应用终端连接； 处理终端包括 信息分类模块 以及与交互终端连接的信息接收 模块； 应用终端包括与信息分类模块连接的推送 设定模块以及依次连接的信息调度整合模块、 推 送信息调度模块、 推送信息整 合评价模块和 信息 推送模块块。 该发明提醒商家根据评价信息对产 品以及售后进行对应修改和服务， 提醒用户进行 产品的更新以及服务， 使用户及时了解更新产品 信息和售后服务信息， 使商家及时了解产品使用 状态， 为产品升级和售后提供依据。 权利要求书2页 说明书5页 附图6页 CN 115456641 A 2022.12.09 CN 115456641 A 1.一种具备售后服务追踪功能的电商平台， 其特征在于， 包括处理终端、 与处理终端连 接的交互终端和应用终端， 所述交互终端 连接有存储终端、 用户终端和商家终端， 所述存储 终端与应用终端连接； 所述处理终端包括信息 分类模块以及与交互终端连接的信息接收模 块； 所述应用终端包括与信息 分类模块连接的推送设定模块以及依次连接的信息调 度整合 模块、 推送信息调度模块、 推送信息整合评价模块和信息推送模块块， 推送信息调 度模块与 存储终端连接， 交互终端与信息推送模块连接； 用户终端包括与交互终端连接的用户信息 上传模块、 用户评价模块和产品售后推送接 收模块； 所述商家终端包括与 交互终端连接的 产品信息上传模块和产品反馈信息 接收模块。 2.如权利要求1所述的一种具备售后服务追踪功能的电商平台， 其特征在于， 所述信 息 接收模块用于接收用户终端以及商家终端 上传的信息， 信息分类模块用于将用户终端以及 商家终端上传的信息进行分类处 理。 3.如权利要求1所述的一种具备售后服务追踪功能的电商平台， 其特征在于， 所述推送 设定模块用于推送指 令和评价指令的建立以及调整， 信息调 度整合模块根据设置的推送指 令形成信息调度指令， 推送信息调度模块根据信息调度指令调度对应的推送信息， 推送信 息整合评价模块根据评价指令内容对推送信息进 行评价形成评价信息内容， 信息推送模块 将评价后的评价信息内容推送至用户终端以及商家终端。 4.如权利要求1所述的一种具备售后服务追踪功能的电商平台， 其特征在于， 所述用户 信息上传模块用于上传用户信息内容， 用户评价模块用于上传用户评价信息内容， 产品售 后推送接收模块用于 接收应用终端推送的评价信息 。 5.如权利要求1所述的一种具备售后服务追踪功能的电商平台， 其特征在于， 所述产品 信息上传模块用于上传产品信息， 产品反馈信息接收模块用于接收应用终端推送的产品评 价信息。 6.如权利要求1所述的一种具备售后服务追踪功能的电商平台， 其特征在于， 所述交互 终端用于用户终端、 商家终端、 处理终端、 应用终端和存储终端的数据 交互， 存储终端用于 存储用户终端、 商家终端、 处 理终端和应用终端的信息 。 7.如权利要求1所述的一种具备售后服务追踪功能的电商平台， 其特征在于， 所述信 息 分类模块包括与信息接收模块连接的信息识别单元、 与信息识别单元连接的用户信息 分类 单元和用户评价分类单 元， 用户评价分类单 元连接有商家信息识别单 元。 8.如权利要求1所述的一种具备售后服务追踪功能的电商平台， 其特征在于， 所述推送 设定模块包括与信息分类模块和信息调 度整合模块连接的推送评价指 令形成单元， 推送评 价指令形成单元依次连接有推送评价条件修订单元和推送评价条件修改接收单元； 所述信 息调度整合模块包括与信息推送设定模块连接的用户推送评价指令形成单元和商家推送 评价指令形成单 元。 9.如权利要求1所述的一种具备售后服务追踪功能的电商平台， 其特征在于， 所述推送 信息调度模块包括均与信息调 度整合模块和存储终端连接的商家评价记录调 度单元、 商家 信息调度单元和商家评价信息修订单元， 且商家评价信息修订单元与商家评价记录调 度单 元和商家信息调度单 元连接。 10.如权利要求1所述的一种具备售后服务追踪功能的电商平台， 其特征在于， 所述推 送信息整合评价模块包括与推送信息调度模块连接的用户推送信息整合单元和商家推送权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115456641 A 2信息整合单 元。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115456641 A 3