(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211010969.8 (22)申请日 2022.08.23 (71)申请人 北京合盛众泰管理咨询服 务有限公 司 地址 101300 北京市顺 义区西马坡北街3号 院3号楼8层818 (72)发明人 谭家　 (74)专利代理 机构 北京众合佳创知识产权代理 有限公司 16 020 专利代理师 向春玲 (51)Int.Cl. G06Q 30/02(2012.01) G06F 21/60(2013.01) (54)发明名称 一种基于大数据的智能客户关系管理系统 及方法 (57)摘要 本发明公开了一种基于大数据的智能客户 关系管理系统及方法， 属于客户关系管理技术领 域。 本发明设置了客户注册信息可供客户在注册 时进行选择， 并通过客户的注册信息和登录信 息， 排除虚拟客户， 进一步将有效客户进行细致 划分， 在划分过程中， 设置不同的客户角色和客 户使用日志类别， 对客户进行全方面的划分归 类， 再通过客户关系中不同的属性或特点进行深 入迭代优化， 排除无效客户， 而且对每一次迭代 后的关系客户进行精确化服务， 能为客户提供优 质高效的体验。 权利要求书3页 说明书7页 附图2页 CN 115358785 A 2022.11.18 CN 115358785 A 1.一种基于大 数据的智能客户关系管理方法， 其特 征在于， 该 方法包括以下步骤： S1、 调取客户注 册、 登录信息； S2、 依据客户注 册、 登录信息对客户进行角色 分配处理； S3、 对客户关系进行归类； S4、 对每一次迭代后的关系客户进行精确化 服务； 在步骤S1至S4中， 具体包括如下步骤： S001、 设置注册信息要求， 客户根据注册信息要求进行注册， 注册后客户输入密钥进行 登录， 同时存储客户注册信息和登录信息； 所述注册信息记为En， 其中n代表注册信息的编 号； 所述登录信息是指客户登录频率次数， 记为f； S002、 调取客户注册信息， 并对客户注册信息进行计数统计， 所统计的计数记为c； 调取 客户登录信息f； S003、 依据调取的客户注 册信息和登录信息对客户进行角色 分配； S004、 设置客户使用信息类别， 记为Gi， 其中i代 表使用信息类别编号； S005、 设置客户权限， 记为Wj， 其中j代表客户权限编号； 依据客户使用信息， 进行客户权 限分配； S006、 调取不同客户的注册信息和客户使用信息， 并进行标记， 所述标记记为Ix＝{En, Gi}， 其中x代 表任一客户； S007、 根据步骤S0 06中的标记Ix， 进行客户关系归类； S008、 对客户关系管理进行迭代， 迭代从S0 02步骤开始， 设置迭代次数； S009、 对每一次迭代后的关系客户进行精确化 服务。 2.根据权利要求1所述的一种基于大数据的智能客户关系管理方法， 其特征在于： 所述 S003步骤中， 依据调取的客户注册信息和登录信息对客户进 行角色分配的具体操作步骤如 下： S003‑1、 调取客户登录信息f， 设置阈值f0， 判断f是否大于等于f0； 若f小于f0， 则表示客 户为虚拟客户， 对虚拟客户进行系统剔除； 若f大于等于f0， 则执行S003‑2步骤； S003‑2、 调取客户注册信息统计计数c， 依据公式 计算得到Q值， 依据Q值的大小来 对客户进行角色分配， 其中Q代表客户的资料完善度； 设定阈值Q0， 当Q＝Q0时， 设定补偿值 Q1， 依据补偿值 Q1的大小对客户进行角色 分配。 3.根据权利要求1所述的一种基于大数据的智能客户关系管理方法， 其特征在于： 在步 骤S007中， 所述客户关系归类的方式为将各个客户所包含的注册信息和使用信息进 行交集 处理， 将处理后的结果归为 一类， 如下： 其中， y代 表交集包 含的注册信息和登录信息的总计 个数， Dy代表客户关联关系。 4.根据权利要求3所述的一种基于大数据的智能客户关系管理方法， 其特征在于： 所述 将处理后的结果归为 一类的步骤如下： S007‑1、 将每两个客户进行交集处理， 并对交集包含的注册信息和登录信息进行计数 统计， 记为y， 并将计数相同的所有客户关联关系合并为 一类， 记为 Ly；权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115358785 A 2S007‑2、 将步骤S007 ‑1中的客户关系类别Ly按照y值从大到小排列， 并对所有y进行求平 均值， 将y小于平均值的客户关系类别进行从系统库中剔除。 5.一种基于大数据的智能客户关系管理系统， 其特征在于： 该系统包括客户注册登录 模块、 客户角色分配模块、 客户使用日志存储模块、 客户权限分配模块、 客户关系归类模块、 客户关系管理迭代模块、 服 务管理模块； 所述客户注册登录模块用于客户进行信 息注册和登录， 并 同时存储客户注册和登录的 信息； 所述客户角色分配模块用于针对不同群体的客户进行角色分类， 设置不同的角色类 别， 同时为服务不同的角色提供依据； 所述客户使用日志存储模块用于存储记录客户在日 常使用中反馈的信息数据； 所述客户权限分配模块， 设置不同的权限， 同时提供精准化细分 化的服务； 所述客户关系归类模块用于将不同的客户， 根据客户之间的共同属性或特征， 进 行联系起来， 同时为完善产品或服务提供依据； 所述客户关系管理迭代模块， 调取客户关系 归类信息， 并进行不断迭代； 所述服务管理模块用于对每一次迭代后的关系客户进行精确 化服务； 所述客户注册登录模块的输出端与 所述客户角色分配模块的输入端相连接； 所述客户 角色分配模块的输出端与所述客户使用日志存储模块的输入端相连接； 所述客户使用日志 存储模块的输出端与所述客户权限分配模块的输入端相连接； 所述客户权限分配模块的输 出端与所述客户关系归类模块的输入端相连接； 所述客户关系归类模块的输出端与所述客 户关系管理迭代模块的输入端相连接； 所述客户关系管理迭代模块的输出端与所述服务管 理模块的输入端相连接 。 6.根据权利要求5所述的一种基于大数据的智能客户关系管理系统， 其特征在于： 所述 客户注册登录模块还包括客户注册单元、 客户登录单元、 客户注册登录信息存储 单元； 所述 客户注册单元设置不同的注册信息， 用于客户进行有选择 的进行注册； 所述客户登录单元 用于客户进行登录； 所述客户注册登录信息存储单元用于存储客户的注册信息和登录信 息； 所述客户注册单元和所述客户登录单元的输出端与所述客户注册登录信息存储单元 的输入端相连接 。 7.根据权利要求6所述的一种基于大数据的智能客户关系管理系统， 其特征在于： 所述 客户注册单元、 客户登录单 元、 客户注 册登录信息存 储单元的工作的具体步骤如下： 设置注册信 息要求， 客户根据注册信 息要求进行注册， 注册后客户输入密钥进行登录， 同时存储客户注册信息和登录信息； 所述注册信息记为En， 其中n代表注册信息的编号； 所 述登录信息是指客户登录频率次数， 记为f。 8.根据权利要求5所述的一种基于大数据的智能客户关系管理系统， 其特征在于： 所述 客户角色分配模块还包括客户注册信息调 取单元、 客户登录信息调 取单元、 客户角色分配 单元； 所述客户注册信息调取单元用于调取客户的注册信息， 发送给所述客户角色分配单 元； 所述客户登录信息调取单元用于调取客户的登录信息， 发送给所述客户角色分配单元； 所述客户角色分配单元用于获取客户的注册登录信息， 并根据客户的注册登录信息进 行客 户角色分配； 所述客户注册信息调取单元和所述客户登录信息调取单元的输出端与所述客户角色权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115358785 A 3