(19)国家知识产权局 (12)发明 专利 (10)授权公告 号 (45)授权公告日 (21)申请 号 202211022428.7 (22)申请日 2022.08.25 (65)同一申请的已公布的文献号 申请公布号 CN 115099882 A (43)申请公布日 2022.09.23 (73)专利权人 平安银行股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市罗湖区深南 东 路5047号 (72)发明人 潘琪　 (74)专利代理 机构 北京超凡宏宇专利代理事务 所(特殊普通 合伙) 11463 专利代理师 戚海洋 (51)Int.Cl. G06Q 30/02(2012.01)(56)对比文件 CN 110516155 A,2019.1 1.29 CN 113781117 A,2021.12.10 CN 113850611 A,2021.12.28 李德强.“基于客户细分的客户获取与保持 的最优化投入 模型研究 ”. 《价值工程》 .20 08,(第 12期), 审查员 岳永佳 (54)发明名称 一种客户级营销预算计算方法及装置 (57)摘要 本申请提供一种客户级营销预算计算方法 及装置， 该客户级营销预算计算方法包括： 检测 当前客户级营销阶段； 判断当前客户级营销阶段 为新人促活阶段、 老客忠诚稳定阶段或老客流失 挽回阶段时； 根据判断结果计算对应客户群中每 个客户的可投入营销预算。 可见， 实施这种实施 方式， 能够对用户进行研究区分， 营销精准度高， 实时性好， 提升营销转 化率和营销效果。 权利要求书3页 说明书10页 附图5页 CN 115099882 B 2022.12.06 CN 115099882 B 1.一种客户级营销预算计算方法， 其特 征在于， 包括： 检测当前客户级营销阶段； 当所述当前客户级营销阶段为新人促活阶段时， 获取新人客户群和所述新人客户群合 中每个客户的客户基础属性信息； 基于所述客户基础属性信息对所述新人客户群进行kmeans分群， 得到至少一个客户分 群； 确定所述 客户分群的分群 类型， 获取 所述分群 类型对应的群客户历史数据； 根据所述群客户历史数据确定平均新人促活阶段的营销费用投入与营业收入贡献的 关系值； 根据所述关系值计算所述 新人促活阶段的新人阶段 营销预算； 获取所述新人客户群中每 个客户的投入营销成本； 根据所述新人阶段营销预算和所述投入营销成本计算所述新人客户群中每个客户的 可投入营销预算； 所述方法还 包括： 当所述当前客户级营销阶段为老客 流失挽回阶段时， 确定待挽回的目标客户群； 获取所述目标客户群对应的客户历史营收贡献水平和所述目标客户群对应的挽回难 易程度； 其中， 所述挽回难易 程度根据所述目标客户群中每 个客户的流失时间进行确定； 基于所述客户历史营收贡献水平和所述挽回难易程度确定所述目标客户群中每个客 户的流失类型； 根据流失类型确定所述目标客户群中每 个客户的挽回阶段 营销预算； 获取所述目标客户群中每 个客户的投入营销成本； 根据所述挽回阶段营销预算和所述投入营销成本计算所述目标客户群中每个客户的 可投入营销预算。 2.根据权利要求1所述的客户级营销预算计算方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 当所述当前客户级营销阶段为老客忠诚稳定阶段时， 确定老客户群； 通过预先构建的客户贡献 预测模型 预测所述老客户群中每 个客户的客户营收贡献； 根据所述 客户营收贡献确定所述老客忠诚稳定阶段的稳定阶段 营销预算； 获取所述老客户群中每 个客户的投入营销成本； 根据所述稳定阶段营销预算和所述投入营销成本计算所述老客户群中每个客户的可 投入营销预算。 3.根据权利要求1所述的客户级营销预算计算方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 根据所述当前客户级营销阶段确定当前 营销预算金额和营销客户群； 获取当前 营销活动信息； 根据所述当前 营销活动信息判断所述当前 营销预算金额是否够用； 如果否， 则根据预设筛 选条件对所述营销客户群进行客户删减处 理， 得到删减客户群。 4.根据权利要求3所述的客户级营销预算计算方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 获取所述当前客户级营销阶段对应历史 活动的投资回报率和预算超支情况； 输出包括所述投资回报率、 所述预算超支情况、 所述当前营销活动信 息、 所述删减客户 群和所述当前 营销预算金额的审批信息；权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115099882 B 2当接受到所述审批信 息的通过指令时， 则根据所述审批信 息对所述营销客户群开展相 应的营销活动。 5.一种客户级营销预算计算装置， 其特 征在于， 所述 客户级营销预算计算装置包括： 检测单元， 用于检测当前客户级营销阶段； 获取单元， 用于当所述当前客户级营销阶段为新人促活阶段时， 获取新人客户群和所 述新人客户群合中每 个客户的客户基础属性信息； 分群单元， 用于基于所述客户基础属性信息对所述新人客户群进行kmeans分群， 得到 至少一个客户分群； 确定单元， 用于确定所述客户分群的分群类型， 获取所述分群类型对应的群客户历史 数据； 并根据所述群客户历史数据确定平均新人促活阶段的营销费用投入与营业收入贡献 的关系值； 计算单元， 用于根据所述关系值计算所述 新人促活阶段的新人阶段 营销预算； 所述获取 单元， 还用于获取 所述新人客户群中每 个客户的投入营销成本； 所述计算单元， 还用于根据 所述新人阶段营销预算和所述投入营销成本计算所述新人 客户群中每 个客户的可投入营销预算； 其中， 所述确定单元， 还用于当所述当前客户级营销阶段为老客流失挽回阶段时， 确定 待挽回的目标客户群； 所述获取单元， 还用于获取所述目标客户群对应的客户历史营收贡献水平和所述目标 客户群对应的挽回难易程度； 其中， 所述挽 回难易程度根据所述 目标客户群中每个客户的 流失时间进行确定； 所述确定单元， 用于基于所述客户历史营收贡献水平和所述挽回难易程度确定所述目 标客户群中每个客户的流 失类型； 以及根据流失类型确定所述目标客户群中每个客户的挽 回阶段营销预算； 所述获取 单元， 还用于获取 所述目标客户群中每 个客户的投入营销成本； 所述计算单元， 还用于根据 所述挽回阶段营销预算和所述投入营销成本计算所述目标 客户群中每 个客户的可投入营销预算。 6.根据权利要求5所述的客户级营销预算计算装置， 其特征在于， 所述客户级营销预算 计算装置还 包括： 所述确定单元， 还用于当所述当前客户级营销阶段为老客忠诚稳定阶段时， 确定老客 户群； 预测单元， 用于通过预先构建的客户贡献预测模型预测所述老客户群中每个客户的客 户营收贡献； 所述确定单元， 还用于根据 所述客户营收贡献确定所述老客忠诚稳定阶段的稳定阶段 营销预算； 所述获取 单元， 还用于获取 所述老客户群中每 个客户的投入营销成本； 所述计算单元， 还用于根据 所述稳定阶段营销预算和所述投入营销成本计算所述老客 户群中每 个客户的可投入营销预算。 7.一种电子设备， 其特征在于， 所述电子设备包括存储器以及处理器， 所述存储器用于 存储计算机程序， 所述处理器运行所述计算机程序以使 所述电子 设备执行权利要求 1至4中权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115099882 B 3