(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210988760.2 (22)申请日 2022.08.17 (71)申请人 马鞍山小鹿邦邻 信息技术有限公司 地址 243000 安徽省马鞍山市慈湖高新区 霍里山大道北段16 69号4栋 (72)发明人 张小燕　包瑜　张群燕　 (74)专利代理 机构 合肥正则元起专利代理事务 所(普通合伙) 3416 0 专利代理师 杨润 (51)Int.Cl. G06Q 30/00(2012.01) G06Q 30/02(2012.01) G06Q 30/06(2012.01) G06Q 50/10(2012.01) (54)发明名称 一种家政服 务品质监控和信用评价系统 (57)摘要 本发明公开了一种家政服务品质 监控和信 用评价系统， 包括采集单元、 识别单元、 数据库、 分析单元、 评价单元、 显示屏和 智能设备； 所述采 集单元用于实时采集家政服务对应的影像信息 和订单信息， 并将影像信息和订单信息传输至识 别单元； 所述数据库内存储有工作人员相关的人 物信息， 所述识别单元从数据库内获取人物信 息， 本发明通过分析单元对人物影像信息、 人物 名数据、 出门影像、 到达影像、 出门时间和到达时 间一同进行分析操作， 得到 出勤信号、 缺勤信号、 订单信息、 出门时间和到达时间， 并将其一同传 输至评价单元； 快速准确的对工作人员的出勤情 况进行分析， 增加分析的准确性， 节省分析所消 耗的时间， 提高工作效率。 权利要求书3页 说明书7页 附图1页 CN 115330414 A 2022.11.11 CN 115330414 A 1.一种家政服务品质监控和信用评价系统， 其特征在于， 包括采集单元、 识别单元、 数 据库、 分析 单元、 评价单 元、 显示屏和智能设备； 所述采集单元用于实时采集家政服务对应的影像信 息和订单信 息， 并将影像信 息和订 单信息传输 至识别单 元； 所述数据库内存储有工作 人员相关的人物信 息， 所述识别单元从数据库内获取人物信 息， 并将人物信息与影像信息和订单信息一同进 行识别操作， 得到人物影像信息、 人物名数 据、 出门影 像、 到达影像、 出门时间和到 达时间， 并将其 一同传输 至分析单元； 所述分析单元用于对人物影像信息、 人物名数据、 出门影像、 到达影像、 出门时间和到 达时间一同进 行分析操作， 得到出勤信号、 缺勤信号、 订单信息、 出门时间和到达时间， 并将 其一同传输 至评价单元； 所述评价单元用于对出勤信号、 缺勤信号、 订单信息、 出门时间和到达时间一同进行评 价操作， 得到 评分值， 并将评分值分别传输 至显示屏和智能设备； 所述智能设备用于 接收评分值并提醒用户， 所述智能设备 具体为平板电脑； 所述显示屏用于 显示评分值。 2.根据权利要求1所述的一种家政服务品质监控和信用评价系统， 其特征在于， 识别操 作的具体操作过程 为： 步骤一： 获取人物信 息， 并将人物信 息内每个人的名称标定为人物名数据， 将人物信 息 内每个人对应的影像信息标定为人物影像信息， 将人物信息内人物的住址位置标定为住址 数据； 步骤二： 获取影像信 息， 将影像信 息对应的位置数据 标定位影像位置， 将影像信 息内影 像位置对应的影像标定为位置影像， 获取订单信息， 将订单信息内客户的位置标定位订单 位置数据， 将订单信息内选取的工作人员名称标定为 订单人数据； 步骤三： 提取订单信息内选取的订单人数据和订单位置数据， 并将订单人数据和订单 位置数据与影 像信息和人物信息一同进行识别标定， 具体为； S1： 获取订单信息内对应的订单人数据， 依据订单人数据选取出对应的任务影像信息 和住址数据， 获取订单信息内订单位置数据， 依据订单位置数据选取出对应的影像位置， 并 依据影像位置选取出对应的位置影 像； S2： 获取位置影像， 依据订单位置数据和住址数据将位置影像分别标定为到达影像和 出门影像， 将影像信息内出门影 像和到达影像对应的时间点标定位出门时间和到 达时间； 步骤四： 提取上述步骤一至步骤三中的人物影像信息、 人物名数据、 出门影像、 到达影 像、 出门时间和到 达时间。 3.根据权利要求1所述的一种家政服务品质监控和信用评价系统， 其特征在于， 分析操 作的具体操作过程 为： K1： 获取出门影像和人物影像信息， 并对其进行影像识别， 具体为： 在出门影像中进行 人物影像信息进行识别， 当识别到出门影像中存在人物影像信息时， 则判定该出门影像中 存在该员工， 生 成出门信号， 当没有在出门影像中识别到人物影像信息时， 则判定该出门影 像中不存在该员工， 生成未 出门信号； K2： 获取到达影像和人物影像信息， 并对其进行影像识别， 具体为： 在到达影像中进行 人物影像信息进行识别， 当识别到到达影像中存在人物影像信息时， 则判定该到达影像中权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115330414 A 2存在该员工， 生 成到达信号， 当没有在到达影像中识别到人物影像信息时， 则判定该到达影 像中不存在该员工， 生成未到 达信号； K3： 在出门影像 中摄像头的镜头为原点， 建立一个虚拟空间直角坐标系， 在虚拟空间直 角坐标系中将人物影像信息进行坐标标记， 从而得到一个人物坐标点， 并计算出改人物坐 标点与原 点做标之间的距离， 具体计算过程为： 选取出第一个时间点人物坐标点的X轴的坐 标值和Y轴的坐标值， 并将其带入计算式： 将第一 距离值与Z轴的坐标值一同带入到计算式： 第 二距离值标示为人物影像与 原点之间的距离， 依据上述第二距离值的计算方法选取出第二 个时间点人物 做标点与原点之间的距离， 并将其标定为第三距离值； K4： 提取上述K3中的第二距离值和第三距离值， 并将其带入到差值计算式： 距离差值＝ 第三距离值 ‑第二距离值， 其中距离差值标示为两个时间点对应的人物做标点与原点之间 的距离变化， 设定一个变化预设值， 并将其与距离值比对， 具体为： 当距离差值大于变化预 设值时， 则判定工作人员在移动， 生成出门移动信号， 当距离差值等于预设值时， 则判定工 作人员没有移动， 生成出门未移动信号； K5： 依据上述K3 ‑K4中出门影像中工作人员的距离差值的计算方式， 计算出到达影像 中 工作人员的距离差值， 并将其标定为第二距离差值， 设定一个第二变化预设值， 并将其与第 二距离差值进 行判定， 当距离差值小于第二变化预设值时， 则判定工作人员在移动， 生 成到 达移动信号， 当距离差值等于第二变化预设值时， 则判定工作人员没有移动， 生成到达未移 动信号； K6： 提取出门信号、 未出门信号、 到达信号和未到达信号、 出门移动信号、 出门未移动信 号、 到达移动信号和到达未移动信号， 并对其进 行出勤判定， 具体为： 当同时出现出门信号、 移动信号、 到达信号和到达移动信号时， 则判定工作人员在外出执勤， 生成出勤信号， 当没 有同时出现出门信号、 移动信号、 到达信号和到达移动信号时， 则判定工作人员没有出勤， 生成缺勤信号； K7： 提取上述K6中的出勤信号和缺勤信号。 4.根据权利要求1所述的一种家政服务品质监控和信用评价系统， 其特征在于， 评价操 作的具体操作过程 为： H1： 获取订单信息， 将订单信息内客户对工作人员的评价总次数标定为评价数据， 将订 单信息内客户对工作人员的评价内容标定为文字数据； H2： 设定一个好评关键词和差评关键词， 提取上述H1中的文字数据， 并对其进行文字处 理， 具体为： V1： 获取好评关键词， 并对好评关键词中的数据进行个数识别， 并将其标定为好评关键 词字数数据， 获取文字数据， 并将文字数据中的每个字 符进行标记， 依据好评关键词字数数 据将文字数据中对应的字数数据进行依 次组合， 即相邻的几个字符进行组合， 并将组合后 的文字字符标定为匹配字 符组， 将匹配字符组与好评 关键词进 行匹配， 当匹配结果一致时， 则判定该文字数据中存在好评字 符， 生成好评信号， 当匹配结果不一致时， 则判定该文字数 据中不存在好评 字符， 生成正常评价信号； V2： 获取差评关键词， 并对差评关键词中的数据进行个数识别， 并将其标定为差评关键权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115330414 A 3