(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210994026.7 (22)申请日 2022.08.18 (71)申请人 鼎道智联(北京)科技有限公司 地址 100085 北京市海淀区上地 东路1号院 5号楼7层701- 34 (72)发明人 毕迎迎　董凡东　田大钊　闫立刚　 贾朝晖　吕良福　 (74)专利代理 机构 北京超凡宏宇专利代理事务 所(特殊普通 合伙) 11463 专利代理师 高燕 (51)Int.Cl. G06Q 30/02(2012.01) G06F 17/16(2006.01) (54)发明名称 一种满意度确定方法及装置 (57)摘要 本申请提供了一种满意度确定方法及 装置， 包括： 构建针对多个第一满意度参数的第一满意 度张量； 获取第一满意度张量对应的第一特征向 量； 创建第一对比矩阵及其对应的第二特征向 量； 根据第一特征向量和第二特征向量， 确定每 个第一满意度策略对总体满意度的目标权重系 数； 根据每个第一满意度策略对应的目标权重系 数， 确定每个第一满意度参数针对目标服务的总 体满意度。 本申请通过构建满意度张量， 保持了 对比矩阵之间的关联关系， 提高最终获取的满意 度的准确性。 权利要求书3页 说明书11页 附图4页 CN 115293819 A 2022.11.04 CN 115293819 A 1.一种满意度确定方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 确定与总体满意度相关的多个第一满意度参数和多个第二满意度参数； 分别将第一满意度参数以及第二满意度参数分解为多个第一满意度策略以及多个第 二满意度策略； 根据所有第一满意度策略之间针对每个第一满意度参数的相对重要性的两两比较结 果， 构建针对多个第一满意度参数的第一满意度张量； 获取第一满意度张量对应的第 一特征向量， 第 一特征向量中的每个元素表示每个第 一 满意度策略对第一满意度参数的第一权 重系数； 根据多个第一满意度参数和多个第二满意度参数之间针对总体满意度的相对重要性 的两两比较结果， 创建第一对比矩阵及其对应的第二特征向量， 第二特征向量中的每个元 素表示每 个第一满意度参数和每 个第二满意度参数针对总体满意度的第二权 重系数； 根据第一特征向量和第 二特征向量， 确定每个第 一满意度 策略对总体满意度的目标权 重系数； 根据每个第 一满意度 策略对应的目标权重系数， 确定每个第 一满意度参数针对目标服 务的总体满意度。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 通过以下 方式构建第一满意度张量： 针对每个第一满意度参数， 根据预设重要性判断表格， 确定所有第一满意度策略之间 针对该第一满意度参数的相对重要性的两两比较结果， 构建针对该第一满意度参数的第二 对比矩阵； 由多个第二对比矩阵， 按照预设方式排列形成第一满意度张量。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在确定每个第 一满意度策略对总体满意度 的目标权 重系数之前， 所述方法还 包括： 根据所有第二满意度策略之间针对每个第二满意度参数的相对重要性的两两比较结 果， 构建针对多个第二满意度参数的第二满意度张量； 分别对第一满意度张量和第二满意度张量进行一 致性检验； 确定与第一满意度张量对应的第一检验结果以及与第二满意度张量对应的第二检验 结果； 若第一检验结果与第 二检验结果均为一致性检验通过， 则对第 一对比矩阵进行一致性 检验并获取第一对比矩阵对应的第三检验结果； 若第三检验结果为一致性检验通过， 则根据第一特征向量和第二特征向量， 确定每个 第一满意度策略对总体满意度的目标权 重系数； 若第一检验结果和/或第一检验结果为未通过一致性检验， 则重新构建第一满意度张 量和/或第二满意度张量。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 通过以下方确定第 一满意度张量对应的第 一检验结果： 计算并获取 所述第一满意度张量的第一 最大特征根； 根据所述第 一最大特征根和第 一满意度参数的数量， 确定所述第 一满意度张量对应的 第一一致性指标值； 根据预设重要性判断表格和多个第一满意度策略， 再次随机生成多个第三满意度张权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115293819 A 2量； 确定每个第三满意度张量对应的第二 最大特征根； 针对每个第 三满意度张量， 根据该第 三满意度张量对应的第 二最大特征根以及第 一满 意度参数的数量， 确定与该第三满意度张量对应的第二 一致性指标值； 根据所有第三满意度张量对应的第二 一致性指标值， 确定第二 一致性指标平均值； 计算第一一致性指标值与第 二一致性指标平均值之间的第 一比值， 将所述第 一比值确 定为第一满意度张量的第一 一致性比率； 根据所述第一一致性比率和第一预设阈值， 确定针对第一满意度张量的第一检验结 果。 5.根据权利要求4所述的方法， 其特征在于， 根据所述第一一致性比率和第一预设阈 值， 确定针对第一满意度张量的第一检验结果的步骤 包括： 将所述第一 一致性比率与第一预设阈值进行比较； 若所述第一一致性比率小于第 一预设阈值， 则第 一检验结果为第 一满意度张量通过一 致性检验； 若所述第一一致性比率大于或等于第 一预设阈值， 则第 一检验结果为第 一满意度张量 未通过一 致性检验。 6.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 对第 一对比矩阵进行一致性检验 并获取第 一对比矩阵对应的第三检验结果的步骤 包括： 计算并获取 所述第一对比矩阵的第三 最大特征根； 根据所述第 三最大特征根和多个第 一满意度参数和多个第 二满意度参数之间的总数， 确定所述第一对比矩阵的第三 一致性指标值； 根据预设重要性判断表格、 多个第一满意度参数和多个第二满意度参数， 再次随机创 建多个第三对比矩阵； 针对每个第三对比矩阵， 计算该第三对比矩阵对应的第 四最大特征根， 根据所述第 四 最大特征根、 多个第一满意度参数和多个第二满意度参数之间的总 数， 确定该第三对比矩 阵的第四一 致性指标值； 根据所有第三对比矩阵对应的第四一 致性指标值， 确定第四一 致性指标平均值； 计算第三一致性指标值与第四一致性指标平均值之间的第 二比值， 将所述第 二比值确 定为第一对比矩阵的第二 一致性比率； 根据所述第二 一致性比率和第二预设阈值， 确定针对第一对比矩阵的第三检验结果。 7.根据权利要求6所述的方法， 其特征在于， 根据所述第二一致性比率和第二预设阈 值， 确定针对第一对比矩阵的第三检验结果的步骤 包括： 将所述第二 一致性比率与第二预设阈值进行比较； 若所述第二一致性比率小于第 二预设阈值， 则第 三检验结果为第 一对比矩阵通过一致 性检验； 若所述第二一致性比率大于或等于第 二预设阈值， 则第 一检验结果为第 一对比矩阵未 通过一致性检验。 8.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 通过以下方式确定每个第 一满意度 策略对 总体满意度的目标权 重系数：权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115293819 A 3