(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210924055.6 (22)申请日 2022.08.02 (71)申请人 王晓霞 地址 510000 广东省广州市黄埔区美满街 26号506房 (72)发明人 王晓霞　 (51)Int.Cl. G06Q 50/18(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) G06Q 30/02(2012.01) (54)发明名称 一种知识产权客户服 务管理系统 (57)摘要 本发明公开了一种知识产权客户服务管理 系统， 涉及知识产权技术领域， 该系统包括用户 终端、 知识产权信息管理系统、 知识产权信息服 务系统、 客户服务端、 知识产权数据存储库和国 家知识产权局数据库。 本系统为客户提供了相关 知识产权信息的管理和服务， 不仅为客户提供了 专利价格、 申请流程、 以及相关费用的咨询服务， 同时也为客户在申请过程中所遇到的困惑提供 实时解答服务， 方便客户对专利的申请和认证， 并且本系统还设有价格查询评估 单元， 方便客户 实时了解到需要购买的授权专利的价格和 需要 销售的授权专利的真实价格， 为客户对专利的购 买和销售提供了一定的认知度， 可供客户的参考 与询问， 为 客户提供了 便捷。 权利要求书2页 说明书5页 附图2页 CN 115272012 A 2022.11.01 CN 115272012 A 1.一种知识产权客户服务管理系统， 其特征在于， 该系统包括用户终端、 知识产权信 息 管理系统、 知识产权信息服务系统、 客户服务端、 知识产权数据存储库和国家知识产权局数 据库； 所述客户服务端用于为客户提供沟通并解决疑 问， 所述知识产权数据存储库用于存储 认证授权后的申请专利； 所述用户终端包括用户注册和登录单元、 用户身份认证单元和用户管理系统， 所述用 户注册和登录单元用于客户进行注册账号、 并进行登录， 所述用户身份认证单元用于客户 在登录时进行身份验证， 所述用户管理系统用于客户管理自己的身份信息和申请专利信 息； 所述知识产权信 息管理系统包括信 息录入模块、 分类归纳模块、 查询审核模块、 分析评 估模块、 申请专利认证模块、 信息反馈模块和专利申报进程查询模块， 所述信息录入模块用 于将上传后的申请专利信息进行录入， 所述分类归纳模块用于将申请的专利进行分类归 纳， 所述查询审核模块用于对申请的专利进 行检索、 查询和审核， 所述分析评估模块用于对 申请的专利的内容进行分析、 评估， 所述申请专利认证模块用于对分析评估后的专利进行 认证、 授权， 所述信息反馈模块用于将分析评估后， 是否达到认证条件的信息反馈给客户， 所述专利申报进程 查询模块用于客户对申报专利的进程进行查询； 所述知识产权信息服务系统包括价格查询评估单元、 申请流程查阅单元、 信息咨询服 务单元、 费用查询单元和专利搜索单元， 所述价格查询 评估单元用于为客户提供对认证专 利的价格评估服务， 所述申请流程查阅单元用于为客户提供申报流程和申报费用的服务， 所述信息咨询服务单元用于为客户提供相关专利信息的咨询， 所述费用查询单元用于为客 户提供相关专利的价格和年费 的咨询， 所述专利搜索单元用于客户对相关申请认证后专利 进行搜索。 2.根据权利要求1所述的一种知识产权客户服务管理系统， 其特征在于， 所述用户注册 和登录单元的注册内容包括客户的真实身份、 联系 方式、 所在地址、 工作行业和职位， 所述 用户身份认证单 元包括注 册账号、 注 册密码、 手机号和手机验证码。 3.根据权利要求1所述的一种知识产权客户服务管理系统， 其特征在于， 所述客服服务 端包括软件沟通模块、 电话沟通模块和视频沟通模块， 所述软件沟通模块包括计算机、 邮 箱、 微信和Q Q中的一种或多种。 4.根据权利要求1所述的一种知识产权客户服务管理系统， 其特征在于， 所述分析评估 模块的分析评估内容包括： 申请专利的新颖性、 创造性、 实用性。 5.根据权利要求1所述的一种知识产权客户服务管理系统， 其特征在于， 所述用户管理 系统包括用户信息管 理单元和用户资料管理单元， 所述用户信息管理单元包括用户信息更 改模块和用户信息删除模块， 所述用户信息更改模块用于对客户信息进 行更新、 修改， 所述 用户信息删除模块用于对客户信息进 行删除， 所述用户资料管理单元包括申请专利信息上 传模块和反馈信息接收模块， 所述申请专利信息上传模块用于上传客户需要申请的专利或 商标， 所述反馈信息 接收模块用于 接收申请专利或商标申请认证的反馈信息 。 6.根据权利要求1所述的一种知识产权客户服务管理系统， 其特征在于， 所述信 息录入 模块包括申请专利名称、 发明人、 代理人、 代理机构和代理机构地址， 所述知识产权数据存 储库存储的数据包括专利和商标， 所述专利包括发明、 实用新型和外观设计。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115272012 A 27.根据权利要求1所述的一种知识产权客户服务管理系统， 其特征在于， 所述知识产权 信息管理系统和知识产权信息服务系统均与国家知识产权局数据库通过网页 链接， 所述知 识产权数据存 储库分别与知识产权信息服 务系统和知识产权信息管理系统实时链接 。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115272012 A 3