(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210841314.9 (22)申请日 2022.07.18 (71)申请人 国网河北省电力有限公司石家庄市 藁城区供电分公司 地址 052160 河北省石家庄市藁城区昌盛 南街67号 申请人 国网河北省电力有限公司石家庄供 电分公司 　 国家电网有限公司 (72)发明人 贾学涵　王运达　甘路遥　陈旺　 董朝阳　刘晓冬　赵思谦　 (74)专利代理 机构 石家庄新世纪专利商标事务 所有限公司 1310 0 专利代理师 呼春辉(51)Int.Cl. H04M 3/51(2006.01) G10L 13/02(2013.01) G06Q 50/06(2012.01) G06Q 30/02(2012.01) (54)发明名称 基于信息识别的智能业 务回访装置及方法 (57)摘要 本发明公开了基于信息识别的智能业务回 访装置及方法， 涉及电力业务回访技术领域； 装 置包括回访模块， 用于处理器从数据库中获得关 键信息， 关键信息包括户名、 户号、 用户电话号码 和回访内容， 基于关键信息合成语音， 电话连线 相应的用户， 播报回访内容， 当获得用户对回访 认可的认可信息， 回访完毕， 当获得用户对回访 有异议的异议信息， 触发人工电话并建立连线； 方法包括回访的步骤， 从数据库中获得关键信 息， 基于关键信息合成语音， 电话连线相应的用 户， 播报回访内容， 当获得用户对回访认可的认 可信息， 回访完毕， 当获得用户对回访有异议的 异议信息， 触发人工电话并建立连线； 其通过回 访模块等， 实现电力相关业务回访工作效率较 高、 效果较好。 权利要求书2页 说明书6页 附图3页 CN 115242926 A 2022.10.25 CN 115242926 A 1.一种基于信 息识别的智能业务 回访装置， 其特征在于： 包括 回访模块， 回访模块为程 序模块， 用于处理器从数据库中获得关键信息， 所述关键信息包括户名、 户号、 用户电话号 码和回访内容， 基于关键信息合成语音， 电话连线相应的用户， 播报回访内容， 当获得用户 对回访认可的认可信息， 回访完 毕， 当获得用户对回访 有异议的异议信息， 触发人工电话并 建立连线。 2.根据权利要求1所述的基于信 息识别的智能业务 回访装置， 其特征在于： 所述回访模 块包括如下程序模块， 触发动作模块， 用于通过点击回访按键触发如下模块； 数据采集模 块， 用于处理器从SG186营销系统中获得用户基本信息、 用户电话号码、 当前所办业务信息 和办理业 务人员电话 号码并生成关键信息 。 3.根据权利要求2所述的基于信 息识别的智能业务 回访装置， 其特征在于： 所述回访模 块还包括如下程序模块， 信息合成模块， 用于处理器根据数据采集模块获得 的信息生成回 访话语； 电话拨打模块， 用于处 理器根据获得的用户电话 号码拨通相应的用户电话。 4.根据权利要求3所述的基于信 息识别的智能业务 回访装置， 其特征在于： 所述回访模 块还包括如下程序模块， 语音播报模块， 用于处理器将信息合成模块获得的回访话语发往 相应的用户电话并播放给用户； 接 收信息判断模块， 用于当处理器获得用户对语音播报的 信息表示认可的认可信息， 生成接收信息为是， 提示回访完毕 并结束， 否则生成接收信息为 否， 触发人工连线。 5.一种基于信息识别的智能业务回访方法， 其特征在于： 基于权利要求1的装置， 包括 回访的步骤， 在回访的步骤中， 从数据库中获得关键信息， 所述关键信息包括户名、 户号、 用 户电话号码和回访内容， 基于关键信息合成语音， 电话连线相应的用户， 播报回访内容， 当 获得用户对回访认可的认可信息， 回访完 毕， 当获得用户对回访有异 议的异议信息， 触发人 工电话并建立连线。 6.根据权利要求5所述的基于信 息识别的智能业务 回访方法， 其特征在于： 所述回访步 骤具体包括如下步骤， 触发动作的步骤， 通过点击回访 按键触发并进入如下步骤； 数据采集 的步骤， 从SG186营销系统中获得用户基本信息、 用户电话号码、 当前所办业务信息和办理 业务人员电话 号码并生成关键信息 。 7.根据权利要求6所述的基于信 息识别的智能业务 回访方法， 其特征在于： 所述回访的 步骤具体还包括位于数据采集步骤之后的如下步骤， 信息合成的步骤， 根据数据采集步骤 获得的信息生成回访话语； 电话拨打的步骤， 根据获得的用户电话号码拨通相 应的用户电 话。 8.根据权利要求6所述的基于信 息识别的智能业务 回访方法， 其特征在于： 所述回访的 步骤还包括位于电话拨打步骤之后的如下步骤， 语音播报的步骤， 将信息合成步骤获得 的 回访话语发往相 应的用户电话并播放给用户； 接 收信息判断的步骤， 当获得用户对语音播 报的信息表示认可的认可信息， 生 成接收信息为是， 提示回访完 毕并结束， 否则生成接收信 息为否， 触发人工连线。 9.一种基于信息识别的智能业务回访装置， 包括存储器、 处理器以及存储在存储器中 并可在处理器上运行的计算机程序， 其特征在于： 所述计算机程序包括权利要求1至权利要 求4中任意一项的程序模块， 所述处理器执行计算机程序时实现权利要求5至权利要求8 中 任意一项相应的步骤。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115242926 A 210.一种基于信息识别的智 能业务回访装置包括计算机可读存储介质， 所述计算机可 读存储介质存储有计算机程序， 其特征在于： 所述计算机程序包括权利要求1至权利要求4 中任意一项的程序模块， 所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求5至权利要求8中任 意一项相应的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115242926 A 3