(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210979346.5 (22)申请日 2022.08.16 (71)申请人 平安科技 （深圳） 有限公司 地址 518000 广东省深圳市福田区福田街 道福安社区益田路5033号平 安金融中 心23楼 (72)发明人 高迪　蒋小倩　 (74)专利代理 机构 深圳紫藤知识产权代理有限 公司 44570 专利代理师 黄舒悦 (51)Int.Cl. G06Q 30/02(2012.01) G06F 16/635(2019.01) (54)发明名称 外呼话术调整方法、 装置、 存储介质及计算 机设备 (57)摘要 本申请实施例公开了一种外呼话术调整方 法、 装置、 存储介质及计算机设备， 方法包括： 获 取当前剩余外呼名单以及所述剩余外呼名单中 存在话术标记的历史外呼对象； 确定每一所述历 史外呼对象对应的话术标记的标记类型， 以及所 述标记类型对应的历史话术类型； 基于所述历史 话术类型， 从预设话术类型中筛选出目标话术类 型； 若当前外呼对象为所述历史外呼对象， 则采 用所述目标话术类型的话术对所述历史外呼对 象进行外呼。 通过记录历史话术类型的方式来及 时调整其他话术进行外呼， 从而提高外呼业务的 推销成功率。 权利要求书2页 说明书11页 附图2页 CN 115358776 A 2022.11.18 CN 115358776 A 1.一种外呼话 术调整方法， 其特 征在于， 包括： 获取当前剩余外呼名单以及所述剩余外呼名单中存在话 术标记的历史外呼对象； 确定每一所述历史外呼对象对应的话术标记的标记类型， 以及所述标记类型对应的历 史话术类型； 基于所述历史话 术类型， 从预设话 术类型中筛 选出目标话 术类型； 若当前外呼对象为所述历史外呼对象， 则采用所述目标话术类型的话术对所述历史外 呼对象进行外呼。 2.根据权利要求1所述的外呼话术调整方法， 其特征在于， 所述基于所述历史话术类 型， 从预设话 术类型中筛 选出目标话 术类型的步骤， 包括： 从预设话 术类型中筛 选出除所述历史话 术类型以外的候选话 术类型； 确定所述 候选话术类型的数量是否为 一个， 得到确定结果； 基于所述确定结果以及所述 候选话术类型， 确定目标话 术类型。 3.根据权利要求2所述的外呼话术调整方法， 其特征在于， 所述基于所述确定结果以及 所述候选话术类型， 确定目标话 术类型的步骤， 包括： 若所述确定结果为所述候选话术类型的数量为一个， 则将所述候选话术类型确定为目 标话术类型。 4.根据权利要求3所述的外呼话 术调整方法， 其特 征在于， 所述方法， 还 包括： 若所述确定结果 为所述候选话术类型的数量 不为一个， 则确定当前外呼时间段； 计算历史所述当前外呼时间段中每一 候选话术类型的历史外呼成功率； 将所述历史外呼成功率 最高的候选话 术类型确定为目标话 术类型。 5.根据权利要求4所述的外呼话术调整方法， 其特征在于， 所述计算历史所述当前外呼 时间段中每一 候选话术类型的历史外呼成功率的步骤， 包括： 获取历史所述当前外呼时间段中每一 候选话术的外呼次数以及成功次数； 计算历史所述每一候选话术的成功次数与外呼次数的比值， 得到当前外呼时间段中每 一候选话术类型的历史外呼成功率。 6.根据权利要求1所述的外呼话术调整方法， 其特征在于， 在采用所述目标话术类型的 话术对所述历史外呼对象进行外呼的步骤之后， 还 包括： 若采用所述目标话术类型的话术对所述历史外呼对象进行外呼失败时， 则将所述历史 外呼对象的话术标记更新为所述目标话术类型以及所述历史话术类型对应的话术标记类 型。 7.根据权利要求1所述的外呼话 术调整方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 若对所述剩余外呼名单中除所述历史外呼对象以外的外呼对象进行外呼并外呼失败 时， 确定外呼所采用的话 术类型； 获取所述外呼所采用的话 术类型对应的标记类型； 将所述外呼所采用的话 术类型对应的标记类型 标记至外呼对象。 8.一种外呼话 术调整装置， 其特 征在于， 包括： 第一获取模块， 用于获取当前剩余外呼名单以及所述剩余外呼名单中存在话术标记的 历史外呼对象； 第一确定模块， 用于确定每一所述历史外呼对象对应的话术标记的标记类型， 以及所权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115358776 A 2述标记类型对应的历史话 术类型； 筛选模块， 用于基于所述历史话 术类型， 从预设话 术类型中筛 选出目标话 术类型； 外呼模块， 用于若当前外呼对象为所述历史外呼对象， 则采用所述目标话术类型的话 术对所述历史外呼对象进行外呼。 9.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质存储有多条指令， 所述指令适于处理器进 行加载， 以执行权利要求 1至7任一项 所述的外呼话术调整 方法中的 步骤。 10.一种计算机设备， 包括存储器， 处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计 算机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1至7任一项所述的外 呼话术调整方法中的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115358776 A 3